La plataforma en l nea de OZON ofrece una amplia gama de productos y un Servicio de entrega conveniente. Sin embargo, a veces hay situaciones en las que es necesario cancelar el pedido y devolver el dinero. En este art culo, le explicaremos c mo se produce el reembolso de OZON cuando cancela su pedido y qu pasos debe seguir para recuperar sus fondos.
En primer lugar, es importante saber que la posibilidad de cancelar un pedido y devolver el dinero depende del estado del pedido. Si su pedido a n no ha sido procesado o enviado, puede cancelarlo f cilmente a trav s de su cuenta personal en el sitio web de OZON. Para hacer esto, vaya a la secci n "Mis pedidos", busque el pedido deseado y haga clic en el bot n "Cancelar".
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte de OZON. La mejor manera de hacerlo es aprovechar el chat en l nea en el sitio. Describa el problema e incluya su n mero de pedido. Un miembro del equipo de soporte le ayudar con la cancelaci n de su pedido y le dir c mo se realizar el reembolso.
Es importante: Si cancela un pedido despu s de su entrega, OZON puede retener el importe de la entrega.
El reembolso de OZON se realiza dentro de los 7-10 d as h biles posteriores a la confirmaci n de la cancelaci n del pedido. El m todo de reembolso depende del m todo de pago utilizado al realizar el pedido. Por lo general, el dinero se devuelve a la tarjeta bancaria o billetera electr nica desde la que se realiz el pago.
Si tiene alguna pregunta o problema con el reembolso de OZON, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de atenci n al cliente. Siempre est n disponibles para ayudar y responder a todas sus preguntas relacionadas con la cancelaci n y el reembolso.
- C mo cancelar un pedido de OZON:
- Inicie sesi n en su cuenta
- Seleccione el pedido que desea cancelar
- Haga clic en el bot n "Cancelar pedido"
- Especifique el motivo de la cancelaci n y confirme la acci n
- Compruebe el estado de cancelaci n y reembolso
C mo cancelar un pedido de OZON:
Puede cancelar un pedido de OZON de la siguiente manera:
- Inicie sesi n en su cuenta personal en el sitio web de OZON.
- Vaya a la secci n "mis pedidos".
- Busque el pedido deseado y haga clic en l.
- En la p gina de pedido, haga clic en el bot n Cancelar pedido.
- Seleccione el motivo de cancelaci n de la lista.
- Confirme la cancelaci n del pedido haciendo clic en el bot n "Cancelar".
Despu s de cancelar el pedido, OZON realizar un reembolso en su cuenta dentro de varios d as h biles, dependiendo del m todo de pago.
Inicie sesi n en su cuenta
Para obtener un reembolso por un pedido cancelado en OZON, primero debe iniciar sesi n en su cuenta.
1. Abra el sitio de OZON en su navegador de Internet.
2. En la esquina superior derecha de la p gina, busque el bot n iniciar Sesi n y haga clic en l.
3. En la ventana que aparece, ingrese su correo electr nico o n mero de Tel fono asociado con su cuenta en los campos correspondientes.
4. Ingrese la contrase a de su cuenta en el campo "Contrase a".
5. Haga clic en el bot n "Iniciar sesi n" para iniciar sesi n en su cuenta.
Si ha olvidado su contrase a, haga clic en el enlace " Olvid su contrase a?"y siga las instrucciones para recuperar el acceso a la cuenta.
Una vez que haya iniciado sesi n con xito en su cuenta de OZON, podr comenzar el proceso de reembolso de su pedido cancelado.
Seleccione el pedido que desea cancelar
Para obtener un reembolso en OZON al cancelar un pedido, debe seleccionar el pedido espec fico que desea cancelar. Siga los pasos a continuaci n para realizar este procedimiento:
| Medida 1: | Inicie sesi n en su cuenta en OZON. |
| Medida 2: | Vaya a la secci n "Pedidos", donde podr ver una lista de todos sus pedidos. |
| Medida 3: | Seleccione el pedido que desea cancelar haciendo clic en l. |
| Medida 4: | Despl cese hacia abajo en la p gina de pedido para encontrar la secci n Cancelar pedido o devolver art culo. |
| Medida 5: | Haga clic en el bot n "Cancelar pedido" o "Devolver producto". |
Despu s de completar estos pasos, se le dirigir a la p gina de confirmaci n de cancelaci n, donde se le ofrecer n pasos adicionales para el reembolso. Preste atenci n a las instrucciones en esta p gina y s galas para obtener un reembolso exitoso en OZON.
Haga clic en el bot n "Cancelar pedido"
Para devolver el dinero por un pedido cancelado en OZON, debe encontrar el pedido correspondiente en su rea personal y hacer clic en el bot n "Cancelar pedido". Este bot n generalmente se encuentra junto a la informaci n del pedido, como debajo o a la derecha de la lista de productos.
Despu s de hacer clic en el bot n "Cancelar pedido", se le puede pedir que seleccione el motivo de la cancelaci n del pedido de la lista propuesta. Puede ser un precio incorrecto, una descripci n incorrecta del producto o simplemente un cambio en la decisi n de compra. Seleccione la raz n m s adecuada de la lista y confirme la cancelaci n del pedido.
Despu s de confirmar la cancelaci n del pedido, se le emitir un reembolso del monto que pag por el pedido. Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso puede variar seg n el m todo de pago elegido. Por lo general, el dinero se devuelve a una tarjeta bancaria o billetera en unos pocos d as.
Especifique el motivo de la cancelaci n y confirme la acci n
Para recuperar el dinero de un pedido cancelado en OZON, debe seguir algunos pasos simples. En primer lugar, especifique el motivo de la cancelaci n para que el sistema procese correctamente su solicitud:
- Han cambiado los planes
- Se encuentra una opci n m s rentable
- El producto no cumple con las expectativas
- Problemas de env o
- Otra raz n
Despu s de seleccionar el motivo de la cancelaci n, haga clic en el bot n "Confirmar cancelaci n". Importante: aseg rese de confirmar la cancelaci n del pedido exacto por el que desea un reembolso.
OZON le devolver el dinero a su cuenta en un plazo de 7 a 14 d as h biles. Tenga en cuenta que los plazos de devoluci n pueden variar seg n el m todo de pago que elija.
Si tiene alguna pregunta o problema con un reembolso, puede ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de OZON para obtener ayuda e informaci n adicional.
Compruebe el estado de cancelaci n y reembolso
Despu s de cancelar su pedido de OZON, debe asegurarse de que el proceso de reembolso se complete con xito. Siga los siguientes pasos para verificar el estado de su devoluci n:
1. Compruebe el correo electr nico
Debe recibir una notificaci n por correo electr nico con la confirmaci n de la cancelaci n del pedido e informaci n sobre el reembolso. Verifique los mensajes entrantes, as como la carpeta de correo no deseado, para asegurarse de que la notificaci n no se haya marcado como no deseada.
2. Compruebe el historial de pedidos
Inicie sesi n en su cuenta de OZON y abra la secci n "mis pedidos". Busque un pedido cancelado y verifique su estado. Si el reembolso se ha realizado correctamente, se indicar en el estado de su pedido.
3. Compruebe la cuenta bancaria
Si ha elegido un reembolso a una cuenta bancaria, verifique su cuenta para asegurarse de que se haya realizado un reembolso. Tenga en cuenta que el proceso de inscripci n puede llevar alg n tiempo, generalmente varios d as h biles.
4. P ngase en contacto con el Servicio al cliente de OZON
Si a n no est seguro de que el reembolso se haya realizado correctamente, p ngase en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de OZON. Podr n confirmar el estado de su devoluci n y dar m s informaci n si es necesario.
No olvide verificar el estado de su reembolso para asegurarse de que se le devuelva el dinero despu s de cancelar su pedido de OZON.