La popular aplicaci n de mensajero Viber permite a los usuarios intercambiar mensajes, realizar llamadas gratuitas y videollamadas, as como realizar otras actividades relacionadas con la comunicaci n. Sin embargo, las capacidades del mensajero no se pueden aprovechar al m ximo si no tiene acceso a su cuenta. A veces, los usuarios se enfrentan a una situaci n en la que no llega la contrase a de Viber u olvidan su contrase a actual. En tales casos, debe tomar ciertas medidas para recuperar el acceso a su cuenta.
El primer paso para recuperar el acceso a la cuenta de Viber es verificar que el n mero de Tel fono ingresado sea correcto al registrarse. A menudo, el problema de no usar la contrase a se debe a la entrada incorrecta del n mero. Aseg rese de ingresar su n mero de Tel fono correctamente y de que el n mero sea v lido. Esto puede ser especialmente importante si ha cambiado su n mero de Tel fono recientemente o si est utilizando una tarjeta SIM de otro proveedor.
Si est seguro de que el n mero de Tel fono introducido es correcto y a n no recibe la contrase a, intente usar la funci n " Olvid su contrase a?", disponible en la aplicaci n m vil de Viber. Haga clic en este enlace para comenzar el procedimiento de recuperaci n de contrase a. Se le pedir que ingrese un n mero de Tel fono y luego se le enviar un mensaje SMS con un c digo de verificaci n. Ingrese este c digo en la aplicaci n y siga las instrucciones adicionales para cambiar su contrase a y recuperar el acceso a su cuenta.
Adem s, aseg rese de que su dispositivo est conectado a Internet, ya que debe establecer una conexi n con los servidores de Viber para recuperar su contrase a. Si no tiene conexi n a Internet, aseg rese de que su dispositivo est realizando ajustes importantes, como datos m viles activados o una conexi n a una red Wi-Fi.
Si despu s de todos estos pasos, su contrase a a n no llega, debe ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber. En la aplicaci n m vil o en el sitio web oficial de Viber, puede encontrar informaci n de contacto para ayudar a los usuarios. Para resolver el problema de la falta de contrase a, proporcione todos los detalles y confirmaciones necesarios para obtener ayuda para recuperar el acceso a su cuenta de Viber.
- Recuperaci n de contrase a a trav s del n mero de Tel fono
- Recuperaci n de contrase a por correo electr nico
- Enlace con el soporte t cnico de Viber
- Comprobar si hay conexi n a Internet:
Recuperaci n de contrase a a trav s del n mero de Tel fono
Si ha olvidado la contrase a de su cuenta de Viber, puede recuperarla utilizando el n mero de Tel fono que se proporcion durante el registro.
Para recuperar el acceso a tu cuenta, sigue estos pasos::
Paso 1: Abra la aplicaci n Viber en su dispositivo m vil o computadora. En la pantalla de Inicio de sesi n, haga clic en el enlace " Olvid su contrase a?"o" No recuerdo la contrase a".
Paso 2: en la ventana que se abre, seleccione la opci n "Recuperar contrase a a trav s del n mero de Tel fono".
Paso 3: Ingrese el n mero de Tel fono que se proporcion al registrarse para obtener una cuenta. Aseg rese de introducir el n mero correctamente para obtener el c digo de recuperaci n de contrase a.
Medida 4: Se enviar un mensaje SMS con un c digo al n mero de Tel fono especificado. Ingrese el c digo recibido en el campo correspondiente en la pantalla de recuperaci n de contrase a.
Paso 5: despu s de ingresar el c digo, podr crear una nueva contrase a para su cuenta de Viber. Se recomienda utilizar una contrase a segura que contenga al menos 8 caracteres, incluidas may sculas y min sculas, n meros y caracteres especiales.
Tenga en cuenta que despu s de cambiar la contrase a, todos los datos almacenados en su dispositivo solo estar n disponibles despu s de ingresar una contrase a nueva.
Si el n mero de Tel fono proporcionado durante el registro se ha cambiado o No tiene acceso a l, p ngase en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber para obtener m s ayuda.
Recuperaci n de contrase a por correo electr nico
Si no puede obtener la contrase a de Viber por SMS, puede recuperar el acceso a su cuenta a trav s de correo electr nico. Para ello, siga los siguientes pasos:
- Vaya a la p gina de Inicio de sesi n de Viber y haga clic en el enlace " Olvid su contrase a?
- Seleccione la opci n "Recuperar contrase a por correo electr nico"
- Ingrese su direcci n de correo electr nico que estaba vinculada a su cuenta de Viber
- Haga clic en el bot n "enviar"
- Abra su correo electr nico y busque el correo electr nico de Viber con instrucciones para restablecer su contrase a. Si no ve el correo electr nico en su bandeja de Entrada, verifique la carpeta Spam o no Deseado
- Siga las instrucciones en el correo electr nico para cambiar la contrase a de Viber
- Despu s de cambiar la contrase a con xito, podr iniciar sesi n en Viber con una nueva contrase a
Recuerde que al recuperar su contrase a a trav s de correo electr nico, es importante ingresar la direcci n de correo electr nico correcta que estaba vinculada a su cuenta de Viber. Si no recuerda o no tiene acceso a esta direcci n, deber ponerse en contacto con el soporte de Viber para obtener m s ayuda para recuperar el acceso a la cuenta.
Enlace con el soporte t cnico de Viber
Si no ha recibido la contrase a de Viber o tiene otros problemas, puede ponerse en contacto con el soporte t cnico del Servicio para obtener ayuda y resolver el problema. Para hacer esto, Viber tiene un centro de atenci n al cliente dedicado donde puede encontrar respuestas a las preguntas frecuentes o ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente directamente.
Para ponerse en contacto con el soporte t cnico de Viber, siga estos pasos::
- Abra Viber en su dispositivo.
- Haga clic en el icono "Configuraci n" en la esquina superior derecha de la pantalla (es un engranaje).
- Seleccione la opci n de men "Ayuda y soporte".
- Seleccione la pesta a Contactos de soporte.
- Se le proporcionar una lista de los m todos disponibles para comunicarse con el soporte t cnico de Viber, como el correo electr nico o el chat en l nea.
- Elija la forma m s conveniente de comunicarse y siga las instrucciones para comunicarse con el soporte.
Al ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber, proporcione todos los detalles relacionados con su problema para que los especialistas puedan ayudarlo m s r pidamente. Por lo general, el Servicio de atenci n al cliente de Viber intenta responder a las solicitudes de los usuarios en el menor tiempo posible.
No dude en ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente si tiene problemas para obtener una contrase a u otros problemas relacionados con su cuenta de Viber. El soporte t cnico siempre est listo para ayudarlo con preguntas e inquietudes para que pueda disfrutar de la comodidad de usar Viber.
Comprobar si hay conexi n a Internet:
Si no puede obtener la contrase a de Viber, lo primero que debe hacer es asegurarse de que tiene acceso a Internet. Para hacerlo, siga estos pasos::
- Verifique que su dispositivo est conectado a Wi-Fi o que tenga una conexi n m vil activa.
- Abra cualquier navegador web en el dispositivo e intente abrir cualquier sitio web, por ejemplo, google.com.
- Si la p gina se abri correctamente, significa que tiene una conexi n a Internet. Si la p gina no se carga o aparece un mensaje de error, debe restablecer la conexi n a Internet.
- Si est utilizando Wi-Fi, verifique que est conectado correctamente a la red. Aseg rese de que la contrase a de la red Wi-Fi es correcta.
- Si tiene una conexi n m vil activa, verifique que tenga se al y acceso a la red del operador.
Si la conexi n a Internet no se restablece despu s de realizar todos estos pasos, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios de Internet o proveedor de servicios para solucionar el problema de acceso a Internet.