La aplicaci n antivirus Kaspersky para dispositivos en el sistema operativo Android es una de las m s populares entre los usuarios. Sin embargo, como cualquier otra aplicaci n, puede encontrar problemas despu s de la actualizaci n.
Si ha actualizado Kaspersky en su dispositivo Android y se enfrenta a un problema con su inoperabilidad, no se asuste. En este art culo, le diremos algunas de las posibles causas de este problema y qu se puede hacer para que la aplicaci n vuelva a funcionar correctamente.
En primer lugar, aseg rese de haber descargado e instalado la ltima versi n de Kaspersky de la fuente oficial. Si ya tiene la ltima versi n instalada, intente reiniciar el dispositivo e iniciar la aplicaci n nuevamente. Si esto no ayuda, es posible que el problema se deba a un conflicto de la aplicaci n con otros programas instalados en su dispositivo.
Si tiene otros programas antivirus o de protecci n instalados, intente desactivarlos temporalmente y vuelva a ejecutar Kaspersky. Esto puede ayudar a resolver el problema de falla despu s de la actualizaci n.
Si a n tiene un problema, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Kaspersky o en el foro oficial. Podr n brindarle ayuda adicional e instrucciones espec ficas para ayudarlo a que Kaspersky vuelva a funcionar normalmente en su dispositivo Android.
- Compruebe su conexi n a Internet
- Reinicie el dispositivo
- Actualice su aplicaci n antivirus
- Desinstale e instale la aplicaci n nuevamente
- Compruebe los accesos para que la aplicaci n funcione
Compruebe su conexi n a Internet
Despu s de actualizar Kaspersky en un dispositivo Android, una de las causas m s comunes de falla puede ser una conexi n a Internet incorrecta o faltante. Sin una conexi n de red, no podr recibir actualizaciones de bases de datos y servicios en la nube ni acceder a los servidores del programa antivirus.
Para asegurarse de tener acceso a Internet, siga los siguientes pasos:
- Compruebe si hay Wi-Fi o se al m vil en su dispositivo. Aseg rese de estar en un rea de cobertura Wi-Fi o tener Internet m vil estable.
- Abra cualquier navegador web en su dispositivo e intente descargar cualquier p gina web. Si la p gina no se abre, significa que tiene problemas para conectarse a Internet.
- Si est utilizando Wi-Fi, aseg rese de estar conectado correctamente al punto de acceso. Compruebe la contrase a y el nombre de la red Wi-Fi.
- Si tiene acceso a otro dispositivo con Internet, intente conectarse a l. Si otro dispositivo se conecta correctamente a Internet, entonces el problema est en su dispositivo.
- Reinicie el enrutador y el dispositivo Android. A veces, un simple reinicio puede ayudar a restaurar la conexi n a Internet.
Si solucion el problema de conexi n a Internet y el error a n persiste, entonces es posible que el problema est en la propia aplicaci n de Kaspersky. En este caso, se recomienda ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Kaspersky para obtener m s ayuda.
Reinicie el dispositivo
Si Kaspersky en Android no funciona despu s de la actualizaci n, intente reiniciar el dispositivo. Esta simple acci n puede ayudar a restaurar el funcionamiento normal de la aplicaci n.
Para reiniciar el dispositivo, siga estos pasos::
- Mantenga presionado el bot n de encendido en su dispositivo.
- En el men que aparece, seleccione la opci n "Reiniciar".
- Confirme la selecci n y espere a que el dispositivo se reinicie por completo.
Despu s de reiniciar, intente abrir Kaspersky y verifique si funciona bien. Si el problema persiste, contin e con el siguiente paso.
Actualice su aplicaci n antivirus
Si Kaspersky en Android dej de funcionar despu s de la actualizaci n, lo primero que debe hacer es verificar si tiene la versi n actual de la aplicaci n. En algunos casos, los problemas pueden ocurrir debido a una versi n obsoleta del programa que no es compatible con los nuevos sistemas operativos o que no tiene en cuenta los cambios recientes en los requisitos de seguridad.
Para actualizar Kaspersky en Android, abra Google Play Store y busque la aplicaci n en la secci n "Mis aplicaciones y juegos". Si hay una nueva versi n disponible, ver un bot n Actualizar. Haga clic en l para comenzar a descargar e instalar la actualizaci n de Kaspersky en Android.
Si la actualizaci n no aparece, aseg rese de tener habilitada la descarga autom tica de actualizaciones para todas las aplicaciones. Para hacerlo, abra Google Play Store, haga clic en el icono de men (tres barras horizontales) en la esquina superior izquierda y seleccione Configuraci n. Luego, despl cese hacia abajo y busque la opci n "actualizar aplicaciones Autom ticamente". Aseg rese de que est en la posici n "Siempre".
Despu s de una actualizaci n exitosa de Kaspersky en Android, compruebe si la aplicaci n funciona correctamente. Si el problema persiste, intente reiniciar el dispositivo y repita la actualizaci n nuevamente.
Desinstale e instale la aplicaci n nuevamente
Si se encuentra con el problema de una aplicaci n de Kaspersky que no funciona despu s de una actualizaci n en un dispositivo Android, una soluci n puede ser desinstalar y volver a instalar la aplicaci n. Esto puede ayudar a restaurar el funcionamiento normal del programa y eliminar posibles conflictos con la versi n anterior.
Para eliminar la aplicaci n Kaspersky de su dispositivo, debe ir a la configuraci n de Android. En Aplicaciones o Administraci n de aplicaciones, busque Kaspersky en la lista de aplicaciones instaladas. Haga clic en l y seleccione la opci n "Eliminar". Confirme su acci n si es necesario.
Despu s de desinstalar la aplicaci n, vaya a Google Play Store y busque Kaspersky en la barra de b squeda. Haga clic en la aplicaci n y haga clic en el bot n "Instalar". Espere a que se complete la instalaci n y abra la aplicaci n.
La primera vez que inicie, se le pedir que ingrese sus credenciales de Kaspersky (nombre de usuario y contrase a). Escr balos y siga las instrucciones en pantalla para completar la configuraci n de la aplicaci n.
Despu s de volver a instalar Kaspersky, verifique que funcione y aseg rese de que se haya solucionado el problema con la aplicaci n que no funciona despu s de la actualizaci n.
Compruebe los accesos para que la aplicaci n funcione
Si la aplicaci n de Kaspersky en Android dej de funcionar despu s de la actualizaci n, es posible que el problema sea la falta de acceso. Las siguientes pautas lo ayudar n a asegurarse de que la aplicaci n tenga los derechos necesarios para su trabajo:
- Abra la configuraci n de su dispositivo y vaya a Aplicaciones.
- Busque la aplicaci n Kaspersky en la lista de aplicaciones instaladas y haga clic en ella.
- En la ventana de la aplicaci n que se abre, vaya a la secci n "Permisos".
- Aseg rese de que todos los permisos necesarios est n habilitados. Por lo general, se trata de acceso a Internet, acceso a archivos y dispositivos, permiso para trabajar en segundo plano y otros.
- Si alg n permiso est deshabilitado, habil telo.
- Despu s de realizar los cambios, intente ejecutar la aplicaci n Kaspersky nuevamente y verifique si funciona bien.
Si verificar y habilitar todos los permisos necesarios no resuelve el problema, es posible que la causa sea diferente. En tal caso, se recomienda ponerse en contacto con el soporte de Kaspersky para obtener m s ayuda y resolver el problema.