Rostelecom es uno de los operadores de telecomunicaciones m s grandes de Rusia, que ofrece una amplia gama de servicios de comunicaci n e Internet. A veces es necesario suspender temporalmente el Servicio de rostelecom, por ejemplo, durante un largo viaje de negocios o la ausencia de la necesidad de utilizar el Servicio en un cierto per odo de tiempo. En este art culo, consideraremos las instrucciones paso a paso sobre c mo suspender el Servicio de rostelecom durante un tiempo determinado.
Medida 1:
El primer paso es llamar al centro de contacto de rostelecom al 8-800-333-0890. Est preparado para proporcionar los detalles de su cuenta o n mero de contrato. Por lo general, el centro de contacto funciona las 24 horas, los 7 d as de la semana, por lo que puede llamar a su conveniencia.
Medida 2:
Informe al empleado del centro de contacto que necesita suspender el Servicio por un per odo de tiempo espec fico. Especifique las fechas de Inicio y finalizaci n de la suspensi n del Servicio. Tenga en cuenta que el per odo m nimo de suspensi n del Servicio es de 3 d as o m s. Tambi n discuta con un miembro del centro de contacto la posibilidad de guardar su n mero de Tel fono o tr fico de Internet durante una pausa.
Medida 3:
Despu s de procesar su solicitud por un miembro del centro de contacto, el Servicio se suspender temporalmente en el per odo de tiempo especificado por usted. Se enviar una notificaci n de suspensi n del Servicio y su posterior reanudaci n al Tel fono o correo electr nico especificado por usted durante el registro.
Tenga en cuenta que la suspensi n del Servicio de rostelecom puede ser pagada, por lo que se recomienda aclarar el costo de este Servicio antes de ponerse en contacto con el centro de contacto. Tambi n recuerde que la solicitud de suspensi n temporal del Servicio debe presentarse con anticipaci n para evitar problemas de Servicio imprevistos.
- Medida 1: Inicio de sesi n en la cuenta personal de rostelecom
- Paso 2: Ir a la secci n "administraci n de servicios"
- Paso 3: Elegir un Servicio para pausar
- Paso 4: Confirmar la acci n
- Paso 5: Entrar en el per odo de suspensi n
- Paso 6: Finalizar el proceso de suspensi n
- Paso 7: Obtener confirmaci n
- Paso 8: Reanudar el Servicio despu s del final de la suspensi n
Medida 1: Inicio de sesi n en la cuenta personal de rostelecom
Para suspender los servicios de rostelecom durante un tiempo determinado, debe realizar los siguientes pasos::
- Abra un navegador web y vaya al sitio web oficial de rostelecom en www.rostelecom.ru.
- En la esquina superior derecha de la p gina, busque el bot n con la imagen de un hombre y la inscripci n "cuenta Personal".
- Haga clic en el bot n "cuenta Personal" para ir a la p gina de Inicio de sesi n.
- En la p gina de autorizaci n, ingrese su nombre de usuario y contrase a, que especific al registrarse en la cuenta personal de rostelecom.
- Haga clic en el bot n "Iniciar sesi n" para iniciar sesi n en su cuenta personal.
Despu s de iniciar sesi n con xito en su cuenta personal, podr administrar sus servicios, incluso suspenderlos por un per odo de tiempo determinado.
Paso 2: Ir a la secci n "administraci n de servicios"
El siguiente paso es ir a la secci n "Gesti n de servicios" en el sitio web oficial de rostelecom.
1. Abra cualquier navegador de Internet en su computadora o dispositivo m vil.
2. En la barra de direcciones, escriba https://www.rostelecom.ru y presione la tecla Intro.
3. Despu s de abrir el sitio rostelecom, despl cese hacia abajo hasta la secci n "Servicios" o use el men principal, donde generalmente hay un enlace a la secci n "Servicios".
4. Haga clic en el enlace "Gesti n de servicios".
Ser redirigido a una p gina donde podr ver una lista de los servicios disponibles y sus Estados. En el siguiente paso, veremos c mo encontrar el Servicio espec fico que desea suspender.
Paso 3: Elegir un Servicio para pausar
Antes de comenzar a suspender el Servicio de rostelecom, debe determinar qu Servicio desea desactivar temporalmente. Para eso:
- Ingrese a la cuenta personal de rostelecom en el sitio web oficial de la compa a.
- Seleccione la secci n "Administrar servicios".
- Revise la lista de servicios disponibles y encuentre el Servicio que necesita para pausar.
Tenga en cuenta que algunos servicios pueden incluirse en paquetes integrales, as que aseg rese de elegir el Servicio individual adecuado para suspender.
Si no est seguro de qu Servicio necesita o tiene dificultades, puede ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de rostelecom para obtener asesoramiento y ayuda para elegir un Servicio para suspender.
Paso 4: Confirmar la acci n
Despu s de completar los datos necesarios y seleccionar el Servicio, es necesario confirmar la acci n de suspender el Servicio con el operador de telecomunicaciones rostelecom. Para ello, siga estos pasos::
- Verifique la exactitud de los datos completados, como el n mero del contrato, el per odo de suspensi n temporal, y otros detalles.
- Lea los t rminos de la suspensi n y aseg rese de estar de acuerdo con ellos.
- Seleccione un m todo para confirmar la acci n. Para hacer esto, se puede elegir entre enviar un mensaje SMS con confirmaci n a su n mero de Tel fono o confirmaci n a trav s de su cuenta personal en el sitio web oficial de rostelecom.
- Si selecciona un mensaje SMS, confirme que tiene acceso al n mero de Tel fono especificado. Rostelecom le enviar un mensaje SMS con un c digo de confirmaci n.
- Si selecciona la opci n de confirmaci n a trav s de su cuenta personal, aseg rese de tener acceso activo a su cuenta personal en el sitio web oficial de rostelecom. Inicie sesi n en su cuenta personal y busque la secci n responsable de la suspensi n del Servicio.
- Despu s de recibir el c digo de confirmaci n, introd zcalo en el campo correspondiente en la p gina de confirmaci n de la acci n.
- Haga clic en el bot n Confirmar o un bot n similar en la p gina de confirmaci n de acci n.
- Espere la confirmaci n de rostelecom. Por lo general, toma unos minutos, durante los cuales puede recibir un mensaje SMS sobre el estado de la solicitud o ver una notificaci n en la p gina de su cuenta personal.
Despu s de la confirmaci n exitosa de la acci n, su Servicio se suspender durante el per odo de tiempo especificado y la tarifa puede suspenderse temporalmente o reducirse de acuerdo con los t rminos del operador de comunicaciones rostelecom.
Paso 5: Entrar en el per odo de suspensi n
Una vez que haya seleccionado ingresar un per odo de suspensi n, debe especificar las fechas de Inicio y finalizaci n de la interrupci n temporal del Servicio.
Para hacerlo, siga estos pasos::
- Abra el sitio web oficial de rostelecom.
- En la esquina superior derecha de la p gina, busque el icono "cuenta Personal" y haga clic en l.
- En la ventana que aparece, ingrese su nombre de usuario y contrase a de la cuenta personal de rostelecom. Si no tienes una cuenta, Reg strate.
- En el rea personal, seleccione la secci n "Administrar servicios".
- Busque en esta secci n el Servicio que desea pausar y seleccione la opci n de men "Pausar Servicio".
- En la ventana que aparece, ingrese la fecha de Inicio y finalizaci n de la interrupci n temporal del Servicio. Aseg rese de que las fechas indicadas coincidan con sus planes y capacidades.
- Confirme su selecci n y haga clic en el bot n Continuar o similar.
- Espere la confirmaci n de la suspensi n del Servicio por parte de rostelecom. Por lo general, toma unos minutos.
Una vez que se procese su solicitud de suspensi n del Servicio, recibir una confirmaci n en el correo electr nico especificado durante el registro.
Paso 6: Finalizar el proceso de suspensi n
Una vez que haya completado todos los documentos necesarios y haya pagado la tarifa de suspensi n del Servicio, solo tiene que esperar a que se complete el proceso de suspensi n.
Dentro de los 5 d as h biles posteriores a la presentaci n de la solicitud, recibir la confirmaci n de la suspensi n del Servicio de rostelecom por correo electr nico o mensaje SMS a su n mero de Tel fono m vil.
Despu s de recibir la confirmaci n, aseg rese de que el acceso a los servicios de rostelecom est realmente suspendido. Verifique que el Tel fono de su casa no funcione y que no pueda acceder a Internet.
Si sigue recibiendo los servicios de rostelecom, p ngase en contacto con su Servicio de atenci n al cliente para averiguar las causas y solucionar el problema. P ngase en contacto con la oficina m s cercana de rostelecom o llame a la l nea directa.
Recuerde que la suspensi n de los servicios de rostelecom es posible por un per odo de hasta 6 meses. Si desea reanudar el uso de los servicios antes de lo previsto, p ngase en contacto con rostelecom para aclarar las caracter sticas y condiciones.
Paso 7: Obtener confirmaci n
Una vez que haya enviado una solicitud para suspender los servicios de rostelecom, debe esperar la confirmaci n del xito de su solicitud.
La confirmaci n debe incluir la fecha en que se suspendi el Servicio, as como instrucciones sobre c mo y cu ndo restablecer el Servicio despu s de que finalice el per odo de suspensi n.
Si no ha recibido la confirmaci n dentro del per odo especificado, se recomienda ponerse en contacto con el Servicio de soporte de rostelecom para aclarar el estado de la solicitud.
Es importante mantener la confirmaci n de la suspensi n del Servicio, ya que esto ser una prueba de que ha realizado todas las acciones necesarias de manera oportuna y formal.
Siguiendo estas instrucciones, puede suspender convenientemente el Servicio de rostelecom durante un tiempo determinado y restaurarlo despu s de que expire el per odo de suspensi n.
Paso 8: Reanudar el Servicio despu s del final de la suspensi n
Cuando haya terminado el per odo de suspensi n especificado y est listo para reanudar el Servicio, siga estos pasos::
- P ngase en contacto con el operador rostelecom a trav s del centro de contacto o rea personal.
- Informe al operador que desea reanudar el Servicio suspendido.
- Proporcione los detalles necesarios, como el n mero de contrato, la informaci n de contacto y la fecha antes de la cual se suspendi el Servicio.
- Confirme su identidad a petici n del operador proporcionando los datos necesarios.
- Espere a que el operador confirme la reanudaci n del Servicio. Por lo general, esto ocurre en cuesti n de minutos.
- Compruebe el estado del Servicio despu s de reanudar.
Despu s de completar estos pasos, su Servicio suspendido se reanudar y podr disfrutar de todas sus caracter sticas y beneficios.