Viber es una aplicaci n de mensajero popular que le permite intercambiar mensajes, hacer llamadas y realizar llamadas de video utilizando una conexi n a Internet. Sin embargo, a veces los usuarios pueden encontrar un problema cuando no reciben un mensaje SMS para restaurar la cuenta. En esta gu a detallada, veremos todas las formas posibles de recuperar Viber si el SMS no ha llegado.
El primer paso para restaurar Viber sin un mensaje SMS es verificar si hay una conexi n a Internet. En muchos casos, es posible que no haya recibido un SMS solo porque no tiene una conexi n a Internet estable. Aseg rese de tener acceso a Internet e intente solicitar SMS nuevamente.
Si su conexi n a Internet es normal, pero a n no ha recibido el mensaje SMS, el siguiente paso es usar la funci n "Call me". En la pantalla de solicitud de c digo SMS, seleccione la opci n "Call me". Recibir una llamada con un mensaje de voz autom tico que contiene un c digo de activaci n. Simplemente ingrese el c digo asignado por el mensaje de voz y se restaurar su Viber.
Si esto no funciona, puede ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber con el problema de que el mensaje SMS no llega. Podr n ayudarlo a resolver el problema y restaurar su cuenta. Para ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente, debe completar el formulario de contacto en el sitio web oficial de Viber, describiendo su problema y proporcionando todos los datos necesarios.
Es importante recordar que sin acceso a un mensaje SMS o una llamada, no podr restaurar su cuenta de Viber. Por lo tanto, trate de mantener los datos de contacto actualizados y aseg rese de que su dispositivo m vil est conectado a Internet antes de intentar restaurar su cuenta de Viber.
Restaurar su cuenta de Viber sin un mensaje de texto PUEDE ser un proceso un poco complicado, pero con los m todos anteriores, podr recuperar su cuenta con xito y continuar comunic ndose con amigos y seres queridos.
- Por qu no lleg el SMS: posibles razones
- Compruebe la configuraci n del Tel fono
- Compruebe la conexi n a Internet
- Comprobar si hay problemas con el centro de SMS
- Intente usar otro m todo de recuperaci n
- P ngase en contacto con el soporte De Viber
- Recuperaci n de datos y configuraciones
Por qu no lleg el SMS: posibles razones
Aqu hay algunas razones posibles por las que es posible que no reciba mensajes SMS en la aplicaci n Viber:
| Problemas de conexi n a Internet | La raz n m s com n para no recibir mensajes SMS en Viber es un problema con la conexi n a Internet. Aseg rese de tener una conexi n a Internet estable, verifique la configuraci n de Wi-Fi o datos m viles. |
| Errores en el n mero de Tel fono | Es posible que haya proporcionado un n mero de Tel fono incorrecto al registrarse en Viber. Verifique que los datos ingresados sean correctos y aseg rese de que el n mero de Tel fono est en formato internacional (+c digo de pa s y n mero). |
| Problemas con el operador de telefon a m vil | A veces, el problema de no recibir mensajes SMS puede estar relacionado con su operador de telefon a m vil. Averig e si su operador tiene alg n problema conocido con el Servicio de SMS y p ngase en contacto con l para obtener m s informaci n. |
| Bloqueo de mensajes SMS | Si ha ingresado incorrectamente el c digo de verificaci n varias veces, es posible que su n mero de Tel fono haya sido bloqueado temporalmente para enviar y recibir mensajes SMS. En este caso, debe ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber para desbloquear el n mero. |
| Falta de espacio en el Tel fono | Si su Tel fono se queda sin espacio, puede hacer que los MENSAJES SMS entrantes no se entreguen. Libere algo de espacio en el dispositivo y verifique si otro correo se recibe con xito. |
Si ha excluido todas las razones anteriores y a n no recibe mensajes SMS en Viber, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber para obtener m s ayuda y soporte.
Compruebe la configuraci n del Tel fono
Si no recibe mensajes SMS en Viber, una de las posibles causas puede ser la configuraci n incorrecta de su Tel fono. Aqu hay algunos pasos que puede seguir para verificar y corregir la configuraci n:
- Aseg rese de tener la conexi n a Internet configurada correctamente. Verifique que su Tel fono est conectado a Wi-Fi o datos m viles.
- Verifique la configuraci n de seguridad de su Tel fono. Aseg rese de que Viber tenga permiso para enviar y recibir mensajes SMS.
- Compruebe la configuraci n de bloqueo de n meros. Es posible que haya bloqueado por error el n mero desde el que est esperando un mensaje de texto.
- Desinstale y vuelva a instalar Viber en su Tel fono. Esto puede ayudar a solucionar posibles problemas con la configuraci n del programa.
Si el problema persiste despu s de seguir estos pasos, se recomienda ponerse en contacto con el soporte t cnico de Viber para obtener m s ayuda. Podr n verificar su cuenta y proporcionar una soluci n personalizada para su situaci n.
Compruebe la conexi n a Internet
El primer paso, cuando no reciba el c digo SMS para recuperar Viber, aseg rese de tener acceso a Internet. Verifique que su dispositivo est conectado a Wi-Fi o datos m viles.
Si est utilizando Wi-Fi, aseg rese de estar conectado a una red estable y funcional. Intente abrir cualquier otra p gina web o aplicaci n para asegurarse de que la conexi n a Internet funcione correctamente.
Si no ve el s mbolo de Wi-Fi o no puede establecer una conexi n de datos m viles, verifique la configuraci n de su dispositivo y aseg rese de que la funci n de Wi-Fi o datos m viles est habilitada.
Si su dispositivo est conectado a Internet pero a n no recibe mensajes SMS, es posible que el problema est relacionado con el proveedor o con Viber. En este caso, p ngase en contacto con el proveedor de soporte t cnico o Viber para obtener ayuda.
Nota: A veces, la aplicaci n Viber puede requerir una actualizaci n a la ltima versi n para el funcionamiento normal. Por lo tanto, aseg rese de tener la ltima versi n de Viber instalada en su dispositivo.
Comprobar si hay problemas con el centro de SMS
Si no recibe mensajes SMS de Viber, una posible causa podr a ser un problema con el centro de SMS. Para verificar si hay un problema, puede seguir estos pasos::
- Aseg rese de tener acceso a Internet. Compruebe su conexi n Wi - Fi o red m vil.
- Abra la configuraci n de Viber en su dispositivo y vaya a la secci n Configuraci n de la cuenta.
- En la secci n "configuraci n de la cuenta", busque el elemento "c digo SMS" y haga clic en l.
- En la p gina que se abre, se mostrar el n mero del centro de SMS, que se utiliza para enviar y recibir mensajes SMS.
- Compare el n mero del centro de SMS que se muestra con el n mero que aparece en el sitio web oficial de su operador.
- Si los n meros del centro de SMS son diferentes, debe actualizar la configuraci n del centro de SMS en su dispositivo. Para ello, p ngase en contacto con su operador o consulte el sitio web del operador para obtener instrucciones sobre c mo configurar el centro de SMS.
- Si los n meros del centro de SMS coinciden, pero a n no recibe mensajes SMS, p ngase en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber para aclarar las causas y resolver el problema.
Comprobar si hay problemas con el centro de SMS puede ayudar a identificar y resolver el problema con la Recepci n de mensajes SMS en Viber. Antes de ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente, aseg rese de que todos los ajustes del centro de SMS son correctos y cumplen con las recomendaciones de su operador.
Intente usar otro m todo de recuperaci n
Si por alguna raz n no puede obtener el c digo de SMS para recuperar su cuenta de Viber, no se desanime. Hay otras formas de recuperar el acceso a tu cuenta.
1. Recuperaci n por correo electr nico o voz:
Si no puede recibir el c digo SMS, puede intentar solicitarlo por correo electr nico o por voz. Para ello, seleccione la opci n correspondiente en la aplicaci n Viber y complete los campos necesarios. Aseg rese de que el correo electr nico o n mero de Tel fono especificado est vinculado a su cuenta de Viber.
2. Recuperaci n a trav s de otro dispositivo:
Si no puede recibir el c digo SMS en su dispositivo, intente restaurar la cuenta en otro dispositivo. Instale Viber en el nuevo dispositivo y siga las instrucciones para restaurar su cuenta. Es posible que deba ingresar un n mero de Tel fono vinculado a su cuenta de Viber y aceptar la transferencia de datos.
3. P ngase en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber:
Si todos los m todos anteriores no est n disponibles o no funcionan, puede ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber. Describa el problema y proporcione sus datos de contacto. El personal de soporte intentar ayudarlo y recuperar el acceso a su cuenta.
Siga las instrucciones indicadas y elija el m todo de recuperaci n m s adecuado para usted. Viber ofrece varias opciones para que los usuarios puedan recuperar el acceso a sus cuentas sin problemas.
P ngase en contacto con el soporte De Viber
Para hacer esto, debe seguir estos pasos::
- Abra el sitio web oficial de Viber.
- Vaya a la p gina de soporte donde puede hacer su pregunta.
- Describa el problema con el mayor detalle posible, indicando que no recibe un SMS con un c digo de verificaci n.
- Adjunte a la apelaci n todas las pruebas disponibles (capturas de pantalla de errores, registros, etc.).
- Env e su llamada al Servicio de atenci n al cliente.
Por lo general, el Servicio de soporte de Viber responde a las solicitudes de los usuarios en el menor tiempo posible y ofrece una soluci n al problema.
Recuerde revisar la carpeta de Spam en su bandeja de entrada y la bandeja de Entrada en su Tel fono, ya que los SMS con un c digo de verificaci n a veces pueden llegar all .
Recuperaci n de datos y configuraciones
Si ha perdido el acceso a su cuenta de Viber y no puede iniciar sesi n en la aplicaci n, es posible que deba restaurar los datos y la configuraci n. Esto es lo que se debe hacer:
- Aseg rese de tener la ltima versi n de la aplicaci n Viber instalada en su dispositivo.
- Abra la aplicaci n y haga clic en el bot n "Iniciar sesi n por n mero de Tel fono".
- Ingrese su n mero de Tel fono asociado a su cuenta de Viber.
- Haga clic en el bot n "Siguiente" y espere a recibir el mensaje SMS con el c digo de verificaci n.
- Si no recibe un mensaje SMS con el c digo, aseg rese de tener acceso a una red m vil o Wi-Fi. Intente enviar el c digo de nuevo.
- Si el problema de recibir un mensaje SMS no se resuelve, puede solicitar una llamada de voz en la que se le dar un c digo de verificaci n.
- Despu s de recibir el c digo de verificaci n, introd zcalo en el campo correspondiente y haga clic en el bot n "Siguiente".
- Si el c digo de verificaci n se ha introducido correctamente, debe acceder a su cuenta de Viber.
- Despu s de iniciar sesi n con xito, se le pedir que restaure sus datos y configuraciones desde la ltima copia de seguridad. Si tiene una copia de seguridad, seleccione esta opci n y siga las instrucciones en pantalla.
Si no tiene acceso a la ltima copia de seguridad, se le pedir que cree un nuevo perfil y comience a usar Viber con una pizarra en blanco.
Restaurar datos y configuraciones en Viber es un proceso relativamente simple que le permite volver a usar la aplicaci n con sus configuraciones y contactos habituales. Siga los pasos anteriores para restaurar r pida y f cilmente su cuenta de Viber.