Las compras en l nea se han convertido en una parte integral de nuestras vidas. Sin embargo, a veces sucede que los productos pedidos no satisfacen nuestras expectativas o llegan en malas condiciones. En tales casos, es importante saber c mo recuperar el dinero y obtener un reembolso.
Una de las tiendas en l nea m s grandes de Rusia, Ozon, ofrece un procedimiento simple para devolver los bienes y devolver el dinero. Para empezar, debe familiarizarse con las reglas de devoluci n, que se indican en el sitio web oficial de Ozono. All encontrar informaci n sobre los plazos de devoluci n, las condiciones y los requisitos.
Tenga en cuenta que la devoluci n de la mercanc a solo es posible si no se ha utilizado y se ha perdido la apariencia de la mercanc a, as como si se han guardado todos los documentos y el embalaje.
A continuaci n, para devolver los bienes y recibir el dinero, debe ponerse en contacto con el Servicio al cliente de Ozono. El sitio tiene varias formas de ponerse en contacto con el soporte: por Tel fono, chat en l nea o correo electr nico. Elija la opci n m s conveniente para usted y hable sobre el problema.
- C mo recuperar el dinero en el Ozono: instrucciones detalladas
- Paso 1: Prepare los documentos necesarios
- Paso 2: Registrar una solicitud de reembolso
C mo recuperar el dinero en el Ozono: instrucciones detalladas
Si desea un reembolso por su compra de Ozono, siga estas instrucciones detalladas:
- Inicie sesi n en su cuenta personal en Ozone.
- Abra la secci n "mis pedidos" y busque el pedido correcto para el que desea un reembolso.
- Haga clic en el bot n "Devoluci n/cambio".
- Elija un motivo de devoluci n de la lista sugerida o especifique su motivo en un campo especial.
- Indique la cantidad y el motivo de la devoluci n para cada art culo del pedido (si hubo m s de un art culo en el pedido).
- Haga clic en el bot n "Enviar solicitud de reembolso".
- Espere a que se confirme su solicitud de reembolso del Ozono. Por lo general, no toma m s de 1-3 d as h biles.
- Despu s de confirmar la solicitud de devoluci n, empaque los productos de acuerdo con las instrucciones que se le proporcionar n.
- Env e los art culos al almac n de Ozono usted mismo o use el Servicio de mensajer a de Ozono si est disponible para su rea.
- Espere a que se reciban y procesen los art culos devueltos con Ozono.
- Obtenga un reembolso del monto de la compra en su cuenta dentro de 7-14 d as h biles despu s de recibir y procesar los art culos devueltos.
Si sigue todos los pasos anteriores, devolver con xito el dinero de la compra en el Ozono.
Paso 1: Prepare los documentos necesarios
Aseg rese de tener todos los documentos necesarios antes de devolver el dinero del Ozono:
- Cheque o cheque electr nico de Caja registradora que confirma el pago de los bienes.
- Materiales de embalaje y la Caja en la que se embal la mercanc a.
- Pasaporte u otro documento de identidad.
- Original o copia del documento que confirma el motivo de la devoluci n (por ejemplo, producto defectuoso, Tama o incorrecto, etc.).
Tenga en cuenta que tener todos los documentos necesarios puede ser necesario para obtener un reembolso exitoso en el Ozono.
Paso 2: Registrar una solicitud de reembolso
1. rea personal
Para empezar, debe ir a su cuenta personal en el sitio web de Ozono. Ingrese sus datos (nombre de usuario y contrase a) y haga clic en el bot n "Iniciar sesi n". Si a n no tiene una cuenta, reg strese.
2. Mis pedidos
En su rea personal, busque la secci n "Mis pedidos" o "Historial de pedidos". Abra la p gina correspondiente.
3. Selecci n de productos
En La p gina "mis pedidos", busque el pedido en el que desea devolver el dinero. Haga clic en un pedido para revelar sus detalles.
4. Rellenar el formulario
En los detalles del pedido, busque el enlace o el bot n "devolver el art culo" o "Reembolso". Haga clic en l para abrir el formulario de solicitud de devoluci n o cambio.
Complete todos los campos requeridos en el formulario, incluido el motivo de la devoluci n, el m todo de compensaci n deseado (dinero o cambio por otro art culo) y comentarios adicionales, si corresponde. Indique todos los datos necesarios con precisi n y cuidado.
Nota: Es importante tener en cuenta que el procedimiento de devoluci n puede variar seg n el motivo de la devoluci n y las reglas del vendedor. Aseg rese de completar todos los campos del formulario correctamente para evitar retrasos en el procesamiento de su solicitud.
5. Enviar una solicitud
Despu s de completar el formulario, haga clic en el bot n "Enviar" o "Hacer una solicitud". Verifique todos los datos nuevamente y haga clic en el bot n de confirmaci n.
Nota: tenga en cuenta la informaci n sobre el tiempo de procesamiento de su solicitud de devoluci n. Por lo general, se indica en la p gina donde realiza la solicitud.
Felicidades! Ha registrado con xito una solicitud de reembolso de Ozono. Ahora le queda esperar a que se procese su solicitud y reciba una compensaci n del vendedor.