Skype es uno de los programas m s populares para comunicarse y realizar videollamadas. Sin embargo, como cualquier otra aplicaci n, a veces hay problemas y Skype puede dejar de funcionar. Si se encuentra con este problema, no se asuste: hay varias maneras de resolver este problema.
El primer paso para restaurar Skype es verificar la conexi n a Internet. Aseg rese de que est conectado a Internet y la intensidad de la se al es estable. Si tiene la opci n, intente reiniciar su enrutador o cambiar su proveedor de servicios de Internet.
Si el problema persiste, el siguiente paso es verificar las actualizaciones de Skype. Abra la aplicaci n y vaya a ayuda o Configuraci n. Busque la pesta a Actualizaciones y aseg rese de tener la ltima versi n de Skype instalada. Si no, realice la actualizaci n.
Si la actualizaci n falla, intente reiniciar Skype. Cierre la aplicaci n por completo y vuelva a abrirla. A veces, esto puede resolver un problema con el funcionamiento del programa.
Si ninguno de los pasos anteriores ayud , es posible que el problema est en la configuraci n del programa antivirus o firewall. Compruebe la configuraci n del antivirus y permita que Skype acceda a Internet. Tambi n es una buena idea deshabilitar temporalmente el firewall y verificar si Skype funciona despu s.
Si a n no puedes iniciar Skype, te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte t cnico de Skype. Podr n ayudarlo y proporcionarle instrucciones adicionales para restaurar el funcionamiento del programa. Sea paciente y siga sus consejos y sus problemas de Skype se resolver n!
- Compruebe la conexi n a Internet
- Aseg rese de que Skype est instalado en el equipo
- Compruebe si hay actualizaciones de Skype
- Reinicie su computadora
- Compruebe la configuraci n del software antivirus
- Borrar archivos temporales y cach de Skype
- P ngase en contacto con el soporte de Skype
Compruebe la conexi n a Internet
Antes de comenzar a buscar la causa de la falla de Skype, aseg rese de que su conexi n a Internet funcione correctamente. Tal vez el problema radica en l.
Compruebe que tiene acceso a Internet abriendo cualquier otro sitio web o ejecutando otra aplicaci n que requiera una conexi n de red. Si otros sitios web o aplicaciones funcionan bien, pero Skype no se conecta, entonces es probable que el problema afecte a Skype en s , no a su conexi n a Internet.
Si descubre que no tiene acceso a Internet o que su velocidad es baja, intente lo siguiente:
- Reinicie el enrutador (enrutador) y el m dem. Algunas fallas temporales en la conexi n a Internet pueden solucionarse simplemente reiniciando el hardware.
- Compruebe si hay controladores actualizados en la tarjeta de red. Instalarlos si es necesario.
- Es posible que el proveedor de su conexi n a Internet est experimentando problemas t cnicos. P ngase en contacto con l para m s detalles.
Adem s, tenga en cuenta que Skype puede no funcionar si el acceso a Ella est bloqueado en su ubicaci n. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en algunos pa ses en los que el gobierno restringe el acceso a ciertos recursos de Internet. En tal caso, puede intentar usar un Servicio VPN o un servidor proxy para eludir el bloqueo.
Aseg rese de que Skype est instalado en el equipo
Antes de iniciar Skype, aseg rese de que el programa est instalado en su computadora:
Paso 1: Verifique el acceso directo de Skype en el Escritorio o en el men Inicio de su computadora. Si no hay acceso directo, entonces Skype no est instalado.
Paso 2: si Skype no est instalado, desc rguelo del sitio web oficial de Skype. Abra un navegador web y vaya a www.skype.com. haga Clic en el bot n "descargar Skype".
Paso 3: se le pedir que guarde el archivo de instalaci n de Skype en su computadora. Haga clic en el bot n "Guardar archivo".
Paso 4: una vez que haya terminado de descargar el archivo, local celo en su computadora y haga doble clic en l para iniciar el proceso de instalaci n de Skype.
Paso 5: Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalaci n de Skype en la computadora.
Medida 6: Despu s de instalar Skype, inicie el programa e ingrese sus credenciales (nombre de usuario y contrase a) o cree una nueva cuenta.
Si Skype ya est instalado en su computadora, vaya a la siguiente secci n para resolver otros posibles problemas.
Compruebe si hay actualizaciones de Skype
Si tiene problemas para iniciar Skype, lo primero que debe hacer es verificar si la aplicaci n necesita actualizarse.
Para ello, abra Skype y vaya a la secci n "Ayuda" en el men superior.
En el men desplegable, seleccione Buscar actualizaciones.
Skype buscar autom ticamente las actualizaciones disponibles y, si las hay, le pedir que las instale.
La instalaci n de las actualizaciones puede tardar un tiempo, dependiendo de la conexi n a Internet y el Tama o de la actualizaci n.
Despu s de instalar las actualizaciones, reinicie Skype y verifique si funciona correctamente.
Reinicie su computadora
Si Skype no funciona, reiniciar la computadora puede ayudar a resolver el problema. Reiniciar le permite limpiar la memoria de su computadora y reiniciar todos los programas, incluido Skype.
Para reiniciar la computadora, siga estas instrucciones:
- Cierre todos los programas abiertos.
- Haga clic en el bot n "Inicio" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Seleccione cerrar Sesi n o Reiniciar.
- Confirme que desea reiniciar la computadora.
Despu s de reiniciar la computadora, intente iniciar Skype nuevamente y verifique si funciona.
Compruebe la configuraci n del software antivirus
Si Skype no funciona, puede haber un problema con la configuraci n de su software antivirus. El antivirus puede bloquear Skype, ya que puede considerar el programa como potencialmente peligroso o que contiene virus.
Para verificar la configuraci n del software antivirus, siga estos pasos::
- Abra la configuraci n del programa antivirus en su computadora.
- Compruebe si Skype o su ejecutable est n en la lista de excepciones. Si Skype o sus archivos est n bloqueados o en la lista de programas prohibidos, elim nelos de la lista.
- Si tiene varios programas antivirus, aseg rese de que todos permitan que Skype se ejecute.
- Reinicie su computadora e intente iniciar Skype nuevamente.
Nota: si despu s de revisar la configuraci n del software antivirus, Skype sigue sin funcionar, intente desactivar temporalmente el software antivirus o p ngase en contacto con el soporte t cnico del antivirus para obtener m s ayuda.
Borrar archivos temporales y cach de Skype
Si Skype no funciona correctamente, es posible que los archivos temporales y la memoria cach est n desactualizados o da ados. Para resolver este problema, puede borrar los archivos temporales y la cach de Skype de la siguiente manera:
- Cierre Skype y aseg rese de que est completamente completo haciendo clic en el icono de Skype con el bot n derecho en la barra de tareas y seleccionando Cerrar.
- y presione la tecla Intro.
- En la carpeta que se abre, busque la carpeta con su nombre de usuario de Skype y elim nela. Tenga en cuenta que esta acci n eliminar todas sus configuraciones y datos de chat de Skype, por lo que es una buena idea hacer una copia de seguridad de esta carpeta antes de eliminarla.
- Despu s de eliminar la carpeta de usuario de Skype, regrese al Escritorio y abra el men Inicio.
- Escriba "Ejecutar" en el cuadro de b squeda y seleccione el resultado "Ejecutar" de la lista.
- y presione la tecla Intro.
- Elimine todos los archivos y carpetas que se encuentran en este directorio. Estos archivos y carpetas son archivos temporales que deben eliminarse para borrar la cach de Skype.
Despu s de seguir estos pasos, puede intentar iniciar Skype nuevamente y verificar si funciona correctamente. Si el problema a n no se resuelve, puede continuar con los siguientes pasos en las instrucciones de configuraci n de Skype.
P ngase en contacto con el soporte de Skype
Si, despu s de todos los pasos anteriores, su problema con el Inicio de Skype no se ha resuelto, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte de Skype. El soporte t cnico estar listo para ayudarlo con varias preguntas t cnicas y problemas que haya encontrado.
Para ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Skype, debe ir al sitio web oficial de Skype (www.skype.com) y encontrar la secci n "Soporte" o "Contactos". All podr encontrar informaci n de contacto y formas de comunicarse con el Servicio al cliente.
Cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte de Skype, proporcione todos los detalles e informaci n necesarios sobre su problema. Proporcione la versi n de Skype, el sistema operativo de su dispositivo y una descripci n detallada del problema, incluidos los mensajes de error, si los hay. Cuanta m s informaci n proporcione, mejor podr n ayudarlo los especialistas de soporte de Skype.
Una vez que haya contactado con el Servicio al cliente, espere una respuesta de ellos. Por lo general, el Servicio de atenci n al cliente responde a las consultas en unos pocos d as h biles. Le ofrecer n una soluci n al problema o instrucciones adicionales para solucionar el problema.
Si no puede ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Skype a trav s del sitio web oficial o si el problema de Inicio de Skype es cr tico y requiere una intervenci n urgente, tambi n puede intentar ponerse en contacto con los representantes de Skype a trav s de redes sociales como Facebook o Twitter.
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| Redes sociales de Skype |