Hacer una devoluci n de mercanc a puede ser un proceso algo complicado y confuso, especialmente si compra art culos en l nea. Devolver los bienes a trav s de su cuenta personal en Ozone es una forma f cil y conveniente de devolver los bienes que no le fueron adecuados, que se da aron o que no coinciden con la descripci n. En estas instrucciones detalladas, le diremos c mo hacer un reembolso en el Ozono a trav s de su cuenta personal paso a paso.
Paso 1: Iniciar sesi n en su cuenta personal
El primer paso es ir a su cuenta personal en el Ozono. Para ello, utilice sus credenciales-nombre de usuario y contrase a. Si a n no tiene una cuenta, reg strese en el sitio web de Ozono.
Paso 2: Ir a la secci n "mis pedidos"
Despu s de iniciar sesi n en su cuenta personal, debe ir a la secci n "Mis pedidos". Por lo general, esta secci n se encuentra en el men superior o en la p gina principal de su cuenta personal. Busque la secci n deseada y haga clic en ella.
Medida 3: Elegir un pedido para devolver
En La secci n "mis pedidos", ver una lista de todos sus pedidos. Busque el pedido que desea devolver y selecci nelo. Despu s de seleccionar un pedido, ver informaci n sobre l, as como opciones de devoluci n e intercambio. Haga clic en la opci n deseada "Retorno".
Nota: En algunos casos, es posible que tenga que ponerse en contacto con el Servicio al cliente de Ozono para tramitar la devoluci n. Siga las instrucciones del operador y proporcione todos los datos necesarios para tramitar la devoluci n.
Siguiendo estos sencillos pasos, puede emitir f cilmente un reembolso en el Ozono a trav s de su cuenta personal sin demasiada dificultad. Recuerde que cada vendedor en Ozone tiene sus propios t rminos y condiciones de devoluci n, as que lea cuidadosamente la informaci n de devoluci n en la p gina del producto antes de realizar una devoluci n.
- Seleccione el pedido correcto para devolver
- Lea las condiciones de devoluci n
- Complete la solicitud de devoluci n
- Indique el motivo de la devoluci n
- Preparar el producto para la devoluci n
- Elija un m todo de devoluci n conveniente
- Env e el art culo de vuelta a la tienda
Seleccione el pedido correcto para devolver
1. Inicie sesi n en su cuenta personal en el sitio web de Ozono.
2. En la p gina principal de su cuenta personal, busque la secci n "Mis pedidos" y haga clic en ella.
3. En la lista de pedidos, seleccione el que desea devolver. Busque su n mero y haga clic en ese n mero.
4. Se lo llevar a una p gina con informaci n detallada sobre el pedido seleccionado. En la parte inferior de la p gina, busque el bot n "devolver producto".
5. Haga clic en el bot n "Devolver la mercanc a". Se abrir una ventana con un formulario para completar la solicitud de devoluci n.
6. Rellene todos los campos requeridos en el formulario. Indique el motivo de la devoluci n, el m todo de devoluci n deseado y otra informaci n necesaria.
7. Despu s de completar el formulario, haga clic en el bot n "Enviar". Su solicitud de devoluci n ser enviada para su procesamiento.
8. Espere una respuesta del Servicio de soporte de Ozono. Proporcione la informaci n solicitada y espere a que se confirme la devoluci n.
Ha seleccionado con xito el pedido deseado para su devoluci n. Siga las instrucciones y el reembolso se emitir sin problemas.
Lea las condiciones de devoluci n
Antes de proceder a la formalizaci n de la devoluci n de la mercanc a en el Ozono, es importante familiarizarse con los t rminos de la devoluci n para estar al tanto de todas las reglas y requisitos. Las condiciones de devoluci n pueden variar seg n el tipo de art culo, su condici n y el motivo de la devoluci n.
En t rminos generales, para poder devolver un producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los reembolsos est n disponibles dentro de un cierto per odo de tiempo, generalmente 14 d as a partir de la fecha de Recepci n del pedido.
- El art culo debe ser devuelto en su estado original sin da os ni marcas de uso.
- Solo los productos de ciertas categor as son reembolsables por ejemplo, algunos productos de higiene y seguridad no son reembolsables.
- La presencia de un cheque o cheque electr nico es un requisito previo para la devoluci n de un art culo.
Puede encontrar m s informaci n sobre las condiciones de devoluci n en el sitio web oficial de Ozone o en la secci n "Ayuda" del sitio.
Complete la solicitud de devoluci n
Para formalizar la devoluci n de la mercanc a en el Ozono, es necesario rellenar la solicitud de devoluci n a trav s de la cuenta personal. Para ello, siga estos pasos::
Medida 1: Inicie sesi n en su cuenta personal en Ozone usando su nombre de usuario y contrase a.
Paso 2: Busque la secci n "Mis pedidos" o "Historial de pedidos" en el men del rea personal.
Paso 3: Busque en la lista de pedidos el que requiere devoluci n y vaya a la p gina del pedido haciendo clic en el bot n o enlace correspondiente.
Medida 4: En la p gina del pedido, busque la secci n "devoluci n" o "Emitir un reembolso" y seleccione la opci n deseada.
Paso 5: Complete todos los campos requeridos en el formulario de solicitud de devoluci n, indicando el motivo de la devoluci n, la cantidad de art culos devueltos y el m todo de reembolso preferido.
Medida 6: Verifique que los datos completados sean correctos y haga clic en el bot n "Enviar solicitud de reembolso".
Paso 7: Espere a que se confirme la aceptaci n de la solicitud de devoluci n. Puede rastrear la informaci n sobre el estado de su devoluci n a trav s de su cuenta personal en Ozone.
Indique el motivo de la devoluci n
Para realizar la devoluci n de la mercanc a a trav s de la cuenta personal en Ozone, debe indicar el motivo de la devoluci n. Esto permitir que el Servicio procese su solicitud de manera m s eficiente y le brinde el m ximo soporte.
El motivo de la devoluci n puede incluir las siguientes opciones:
1. No se corresponde con la descripci n el art culo no se corresponde con la descripci n en el sitio web de Ozone. Por ejemplo, la cantidad o las caracter sticas del producto no son las mismas que las descritas en la descripci n.
2. Defecto o mal funcionamiento-el art culo vino con un defecto, mal funcionamiento o da o que no se indica en la descripci n.
3. Da ado en la entrega el art culo ha sido da ado, roto o da ado en el proceso de env o.
4. No le gust el art culo el art culo no cumple con sus expectativas o no le conviene por alguna raz n que no se relaciona con la calidad o condici n del art culo.
5. Otra raz n si su motivo de devoluci n no se ajusta a ninguna de las opciones sugeridas, puede seleccionar esta opci n y describir el motivo en un comentario.
Elija la raz n m s apropiada para la devoluci n y contin e con el procesamiento de la devoluci n a trav s de su cuenta personal en Ozone.
Preparar el producto para la devoluci n
Antes de comenzar el proceso de devoluci n de Ozono, debe preparar el art culo para enviarlo de vuelta al vendedor. Siga estos pasos para que el proceso sea lo m s conveniente y seguro posible para ambas partes:
Aseg rese de que el producto est completo y en perfecto estado. Todos los art culos, accesorios y embalaje deben ser devueltos al vendedor sin ning n da o o rastro de uso.
Conserve todos los envases y etiquetas originales, ya que pueden ser necesarios para probar la autenticidad del producto o al ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Ozono.
Empaque los productos de forma segura y segura para el transporte. Si tienes el embalaje original, salo. De lo contrario, Envuelva el producto en un material protector, como pl stico de burbujas o cart n corrugado.
Aseg rese de que no queden etiquetas extra as o informaci n de direcci n en el paquete. Esto ayudar a evitar problemas de env o y comunicaci n con el vendedor.
Importante: Siga las instrucciones del vendedor que figuran en el proceso de devoluci n de Ozono para conocer los detalles sobre el m todo de env o de devoluci n.
Es importante: Mantenga todos los documentos y cheques relacionados con la compra, ya que pueden ser necesarios para confirmar la devoluci n y recibir un reembolso.
Elija un m todo de devoluci n conveniente
Al hacer la devoluci n de productos en Ozone, se le proporcionan varios m todos de env o:
- Auto-entrega en PVZ
- Servicio de mensajer a
- Correos De Rusia
- Empresa de transporte
Elija el m todo m s conveniente de las sugerencias y lea los t rminos y condiciones asociados y las instrucciones de devoluci n.
Env e el art culo de vuelta a la tienda
Despu s de la liquidaci n de la devoluci n en el Ozono, debe enviar el art culo de vuelta a la tienda. Esto se puede hacer de varias maneras:
1. Auto-env o
Puede empacar los productos usted mismo y enviarlos por correo o Servicio de mensajer a. Para ello es necesario:
- Empaque cuidadosamente los productos para que no se da en durante el transporte.
- Poner en el embalaje la direcci n de la tienda donde desea devolver el producto. La direcci n se puede encontrar en la p gina de pedidos en la cuenta personal de Ozone.
- Pagar el env o de vuelta a la tienda. El costo de env o depende del m todo elegido y del peso del art culo.
- Guarde el recibo de env o y realice un seguimiento del estado de env o.
2. Devoluci n a trav s del punto de emisi n de pedidos
Si tiene un punto de entrega de pedidos de Ozono en la ciudad, puede llevar la mercanc a all y hacer un reembolso en el acto. Para ello es necesario:
- Empaque cuidadosamente los productos para que no se da en durante el transporte.
- Acercarse al empleado del punto de entrega e informar sobre la intenci n de devolver la mercanc a.
- Presentar documentos que demuestren su identidad.
- Rellene la solicitud de devoluci n y reciba el recibo.
Cuando env e un art culo de vuelta a la tienda, aseg rese de guardar todos los documentos y recibos de env o para poder rastrear el estado de su devoluci n.