La tienda en l nea Ozon ofrece a sus clientes una forma conveniente de devolver los productos si, por alguna raz n, la compra no cumpli con las expectativas. En este art culo, le diremos c mo realizar el procedimiento de devoluci n de productos con Ozono despu s de recibirlos.
Antes de comenzar a devolver un art culo, preste atenci n a algunos puntos importantes. En primer lugar, es necesario tener en cuenta los plazos de devoluci n que establece el Ozono. En general, el comprador tiene entre 14 y 30 d as para devolver el art culo (dependiendo de la categor a del art culo).
En segundo lugar, antes de enviar un art culo para un reembolso, aseg rese de que est en perfecto estado, no tenga rastros de uso y conserve todas sus caracter sticas originales. El ozono tiene el derecho de rechazar la devoluci n si el art culo tiene alg n da o o signos de operaci n.
Para devolver los productos con Ozono, debe seguir unos sencillos pasos. Primero, vaya al sitio web de Ozone e inicie sesi n en su cuenta personal. A continuaci n, busque la secci n "mis pedidos" y seleccione el pedido deseado que contiene el art culo que desea devolver. A continuaci n, haga clic en el bot n "devolver el art culo" y siga las instrucciones proporcionadas en la p gina.
- Obtenci n de productos con Ozono
- Devoluci n por correo
- Devoluci n de la mercanc a en el punto de entrega
Obtenci n de productos con Ozono
Aqu hay algunos pasos que debe seguir para obtener su art culo en el Ozono:
- Espere una notificaci n: cuando su art culo llegue a un punto de recogida o est listo para su entrega a casa, recibir una notificaci n por correo electr nico o a trav s de la aplicaci n Ozono.
- Elija un m todo conveniente de Recepci n: se le pedir que elija el m todo de Recepci n de la mercanc a: recogida o entrega urgente. Elija la opci n m s conveniente para usted.
- Recoja el art culo o espere la entrega: si elige la recogida, venga a la hora y el lugar especificados para recibir el art culo. Si elige el Servicio de mensajer a, espere el Servicio de mensajer a a la hora especificada. Aseg rese de que usted o un representante puedan aceptar el art culo.
- Compruebe el producto: al recibir el art culo, aseg rese de revisarlo en busca de da os o defectos. Si encuentra alg n problema, p ngase en contacto con el Servicio al cliente de Ozono para resolver el problema.
- Confirme la Recepci n: si el producto cumple con sus expectativas, confirme la Recepci n en su cuenta personal en el sitio web de Ozono o en la aplicaci n. De esta manera, completar el proceso de Recepci n de la mercanc a.
Siguiendo estos sencillos pasos, podr obtener su art culo con xito en el Ozono y disfrutar de su compra.
Devoluci n por correo
Si necesita devolver el art culo en Ozone despu s de recibirlo, puede usar el Servicio De "devoluci n por correo".
Para enviar el art culo de vuelta a la tienda, siga estos pasos::
- Inicie sesi n en su cuenta personal en el sitio web de Ozono.
- Vaya a La secci n "mis pedidos" y seleccione el pedido que desee.
- Haga clic en el bot n "Emitir un reembolso".
- Elija un motivo de devoluci n de la lista sugerida.
- Indique exactamente qu producto desea devolver.
- Elija el m todo de env o de devoluci n - "devoluci n por correo".
- Complete la direcci n de entrega: ingrese su apellido, nombre, segundo nombre y c digo Postal.
- Haga clic en el bot n "Crear retorno".
- Imprima un cheque de devoluci n y p guelo al paquete con el art culo.
- Empaque el producto en un embalaje seguro de tal manera que no pueda da arse durante el transporte.
- Env e el paquete a la oficina de correos m s cercana y guarde el recibo de env o.
Despu s de enviar su paquete, Ozon se compromete a realizar una verificaci n dentro de los 3 d as h biles y proceder con el reembolso a su cuenta o tarjeta.
Devoluci n de la mercanc a en el punto de entrega
Si necesita devolver un art culo que recibi en el punto de entrega de pedidos, siga estos pasos:
1. Prepare el producto y sus documentos.
Para devolver el producto al punto de recogida, debe tener los siguientes documentos:
- Pasaporte u otro documento de identidad;
- Recibo de pago u otra documentaci n que justifique la compra;
- El producto en s est en buenas condiciones, sin da os.
2. Prepare una solicitud de devoluci n.
Para devolver un producto, debe completar una solicitud de devoluci n. Puede encontrar el formulario de solicitud en el sitio web de Ozono o en el propio punto de emisi n. Rellene todos los campos necesarios, indicando el motivo de la devoluci n.
3. Visite el punto de entrega.
Con todos los documentos necesarios y una solicitud de devoluci n completa, visite el punto de entrega en el que recibi su pedido. P ngase en contacto con el empleado del punto de recogida y comunique su intenci n de devolver el art culo.
4. Presente los documentos y la mercanc a.
El empleado del punto de entrega le pedir que presente todos los documentos necesarios y la mercanc a en s . Inspeccionar la mercanc a y verificar que cumple con el motivo de devoluci n indicado en la solicitud.
5. Recibe una notificaci n cuando recibas el producto.
Despu s de la inspecci n de la mercanc a y la verificaci n de los documentos, el empleado del punto de entrega debe darle una notificaci n sobre la Recepci n de la mercanc a. El aviso confirma que su art culo es aceptado para la devoluci n y ser devuelto al vendedor.
6. Espere un reembolso en efectivo.
Despu s de devolver el art culo, debe esperar un reembolso en efectivo en su tarjeta bancaria o en efectivo, seg n el m todo de pago y las condiciones del vendedor.
Tenga en cuenta que estas instrucciones son generales y pueden cambiar dependiendo de las pol ticas y regulaciones de Ozono y los vendedores.