Vkontakte es una de las redes sociales m s populares que une a millones de usuarios de todo el mundo. A pesar de la variedad de contenido y capacidades, a veces los usuarios se enfrentan a situaciones no deseadas, como mensajes desfavorables, insultos, spam o contenido que infringe las reglas del Servicio. En tales casos, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte de Vkontakte y dejar una queja sobre la violaci n.
Dejar una queja en Vkontakte es m s f cil de lo que parece. El proceso consta de varios pasos simples que le permiten resolver el problema de manera r pida y eficiente. Es importante recordar que para que una queja se resuelva con xito, se debe proporcionar suficiente informaci n y evidencia de violaci n de las reglas.
En primer lugar, debe abrir la p gina de usuario, el mensaje o el contenido del que desea quejarse. A continuaci n, debe encontrar un icono con tres puntos, ubicado junto al nombre o contenido. Despu s de hacer clic en este icono, se abrir un men contextual en el que debe seleccionar el elemento "Quejarse".
- Elija el tipo correcto de queja
- Encuentra tu comunidad o perfil
- Haga clic en el bot n "Denunciar"
- Describa la causa de la queja y env ela
Elija el tipo correcto de queja
Cuando est listo para presentar una queja en Vkontakte, debe elegir el tipo correcto de queja para que la administraci n de la red social considere su mensaje. Los siguientes son los principales tipos de quejas que se pueden elegir::
| Tipo de queja | Descripci n |
|---|---|
| Spam | Seleccione este tipo si ha recibido mensajes no deseados, anuncios o solicitudes de usuarios que no conoce. |
| Insulto | Si ha sido insultado, amenazado o intimidado, elija este tipo de queja. |
| Violencia | Si ha encontrado contenido violento, elija este tipo de queja. |
| Infracci n de derechos de autor | Si alguien infringe sus derechos de autor al publicar su contenido sin su permiso, elija este tipo de queja. |
| Actividades il citas | Si encuentra actividades ilegales en Vkontakte, como la venta de drogas o armas, elija este tipo de queja. |
| Lo otro | Si su queja no encaja en ninguno de los tipos anteriores, elija esta opci n. |
Al elegir el tipo de queja, tenga cuidado y elija la opci n m s adecuada. Esto ayudar a la administraci n de Vkontakte a comprender mejor la esencia de su queja y tomar las medidas apropiadas.
Encuentra tu comunidad o perfil
Antes de escribir una queja en Vkontakte, debe encontrar la comunidad o el perfil correcto para el que tiene una queja. Vkontakte proporciona varias formas de buscar:
- Utilice la b squeda de palabras clave. Escriba en la barra de b squeda en la p gina principal de Vkontakte las palabras clave relacionadas con el tema de su queja. Por ejemplo, si tiene problemas con los insultos en los comentarios, escriba las palabras "insultos", "comentarios". A continuaci n, se mostrar una lista de grupos y perfiles asociados con su solicitud.
- Utilice las recomendaciones. Vkontakte puede ofrecerle comunidades y perfiles interesantes basados en sus acciones e intereses anteriores. Revise estas recomendaciones, tal vez entre ellas hay algo de lo que desea quejarse.
- Dir gete a tus amigos. Si tiene amigos en Vkontakte, preg nteles si conocen los grupos o perfiles a los que desea presentar una queja. Pueden ayudarte con tu b squeda.
Cuando haya encontrado la comunidad o perfil que desea, recuerde su nombre o direcci n (enlace); esto lo necesitar al presentar una queja.
Haga clic en el bot n "Denunciar"
Si desea dejar una queja sobre cualquier contenido en Vkontakte, deber hacer clic en el bot n "Quejarse". Este bot n se encuentra junto a cada contenido en el sitio y est dise ado para informar a la administraci n sobre violaciones.
Para encontrar el bot n "Quejarse", debe ir a la p gina con el contenido del que desea quejarse. Por ejemplo, si se trata de un mensaje en un grupo o en un muro de otro usuario, debe abrir la p gina correspondiente. Si desea quejarse de un grupo o p gina, vaya a la p gina correspondiente.
Una vez que haya encontrado el contenido del que desea quejarse, despl cese hacia abajo y busque el bot n "Quejarse". Por lo general, se encuentra cerca del contenido principal. El bot n puede tener un aspecto diferente dependiendo del tipo de contenido.
Una vez que haya encontrado el bot n "Denunciar", haga clic en l. Es posible que deba someterse a una verificaci n de antecedentes antes de hacerlo para confirmar que no es un robot.
Despu s de hacer clic en el bot n "Denunciar", se abrir un formulario para enviar una queja. Complete todos los campos requeridos e ingrese una descripci n detallada de la queja. Es importante ser espec fico y proporcionar suficiente informaci n a la administraci n de Vkontakte para que puedan entender su queja.
Cuando haya completado el formulario de queja, haga clic en el bot n Enviar o un bot n similar para confirmar el env o de la queja.
Despu s de enviar la queja, la administraci n de Vkontakte analizar su queja y tomar las medidas apropiadas. Por lo general, la administraci n considera todas las quejas lo antes posible y toma medidas si se encuentra una violaci n de las reglas de uso de Vkontakte.
Describa la causa de la queja y env ela
Una vez que haya determinado que el contenido o el comportamiento en Vkontakte viola las reglas de la plataforma, puede enviar una queja. Para ello, siga estos pasos::
- Abra la p gina o publicaci n de la que desea quejarse.
- Haga clic en el bot n "Men " (tres puntos) en el lado derecho de la grabaci n.
- En el men que se abre, seleccione la opci n "Denunciar".
- En la ventana que aparece, seleccione la categor a de queja que describa con mayor precisi n la violaci n y la causa de la queja. Por ejemplo, puede seleccionar "Violencia o amenazas", "Spam" o "contenido Inapropiado".
- Describa el problema en detalle en el cuadro de texto, proporcionando todos los detalles necesarios y explicando por qu cree que este registro o comportamiento viola las reglas de Vkontakte. Cuanto m s espec fico y detallado describa la situaci n, mejor.
- Si tiene materiales adicionales, como capturas de pantalla o fotos, que confirman la violaci n, puede adjuntarlos a la queja.
- Una vez que haya completado todos los campos requeridos, haga clic en el bot n "Enviar" o "Presentar una queja".
Despu s de enviar la queja, el equipo de Vkontakte investigar y tomar medidas de acuerdo con la pol tica de la plataforma. Por lo general, esto lleva alg n tiempo, as que sea paciente y espere una respuesta del equipo de soporte de Vkontakte.