Hoy en d a, muchas personas usan la aplicaci n Viber para comunicarse y enviar mensajes. Sin embargo, a veces los usuarios pueden encontrar un problema cuando los mensajes no llegan antes de abrir la aplicaci n. Esto puede ser bastante molesto, ya que puede perder mensajes importantes o ser cortado de la comunicaci n con otras personas. Pero no se preocupe, hay algunas cosas que puede probar para resolver este problema.
Primero, aseg rese de tener una conexi n a Internet estable. Si su dispositivo est conectado a Wi-Fi, aseg rese de estar en el rea de cobertura y la se al es fuerte. Si est utilizando datos m viles, verifique que tenga suficiente tr fico y que tenga una se al. No hay que olvidar que algunos operadores pueden limitar el uso de ciertas aplicaciones o servicios en funci n de su plan de datos.
Si su conexi n a Internet est bien, entonces el siguiente paso puede ser reiniciar su dispositivo. A veces, un simple reinicio puede ayudar a solucionar problemas y problemas con las aplicaciones. Intente apagar su dispositivo durante unos minutos y luego vuelva a encenderlo y abra la aplicaci n Viber. Es posible que pueda recibir mensajes perdidos despu s de reiniciar.
Si el reinicio no ayuda, intente desinstalar e instalar la aplicaci n Viber nuevamente. Es posible que su aplicaci n tenga alg n tipo de error o falla que pueda solucionarse reinstal ndola. Pero tenga en cuenta que al desinstalar una aplicaci n, todos sus mensajes y contactos pueden eliminarse, por lo que es mejor hacer una copia de seguridad de sus datos importantes antes de eliminarlos.
Si a n no recibe mensajes antes de abrir la aplicaci n Viber, puede haber un problema con su cuenta. En este caso, se recomienda ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de Viber o verificar la configuraci n de su cuenta. Aseg rese de que su n mero de Tel fono y otros datos se introducen correctamente y la cuenta est activada. Es posible que el equipo de soporte pueda proporcionarle m s informaci n y ayudarlo a resolver el problema.
- Compruebe la estabilidad de la conexi n a Internet
- Desinstale e instale la aplicaci n nuevamente
- Aseg rese de que las notificaciones est n permitidas
- Reinicie el dispositivo
- Actualice la aplicaci n a la ltima versi n
- Borre la memoria cach y los datos de la aplicaci n
- P ngase en contacto con el Servicio al cliente de Viber
Compruebe la estabilidad de la conexi n a Internet
Si tiene problemas para recibir mensajes en la aplicaci n Viber, lo primero que debe hacer es verificar la estabilidad de su conexi n a Internet. Los problemas de se al o la conexi n lenta pueden hacer que se retrase o no se reciban nuevos mensajes.
Para verificar la estabilidad de la conexi n a Internet, puede hacer lo siguiente::
| 1 | Reinicie el enrutador y el m dem. A veces, simplemente reiniciar los dispositivos puede ayudar a normalizar la conexi n a Internet. |
| 2 | Compruebe la velocidad de Internet en su dispositivo. Utilice aplicaciones especiales o servicios en l nea para realizar pruebas de velocidad. Las velocidades de descarga lentas o los ping altos pueden indicar problemas con su Internet. |
| 3 | Compruebe la conexi n Wi-Fi. Si utiliza Wi-Fi para conectarse a Internet, aseg rese de que est dentro del rea de cobertura de la red y la se al es lo suficientemente fuerte. |
| 4 | Cambie a datos m viles. Si tiene problemas con Wi-Fi o no puede recibir mensajes cuando se conecta a l, intente cambiar temporalmente a datos m viles y verifique si puede recibir mensajes. |
Si, despu s de verificar la estabilidad de la conexi n a Internet, los problemas para recibir mensajes en Viber permanecen, es posible que haya otra raz n para este problema. Se recomienda ponerse en contacto con el soporte De Viber para obtener m s ayuda y resolver este problema.
Desinstale e instale la aplicaci n nuevamente
Si tiene problemas para recibir mensajes en la aplicaci n Viber antes de abrirla, una forma de resolver el problema podr a ser desinstalar y volver a instalar la aplicaci n.
Para desinstalar La aplicaci n Viber, busque su icono en la pantalla de su dispositivo y pellizque. Aparecer un men contextual donde debe seleccionar la opci n "Desinstalar" o "Desinstalar la aplicaci n". Confirme la eliminaci n si se le solicita.
Despu s de desinstalar la aplicaci n Viber, vaya a la tienda de aplicaciones oficial de su dispositivo (como App Store o Google Play) y busque Viber en la lista de aplicaciones. Haga clic en el bot n "Instalar" y espere a que se complete la instalaci n.
Despu s de instalar la aplicaci n Viber, brala e inicie sesi n en su cuenta. Aseg rese de tener todos los ajustes necesarios habilitados para recibir mensajes. Ahora que la aplicaci n Viber se ha reinstalado, debe comenzar a recibir todos los mensajes entrantes nuevamente.
Nota: Reinstalar una aplicaci n puede ser til en los casos en que tenga problemas con su funcionalidad. Sin embargo, antes de desinstalar la aplicaci n, tenga en cuenta que todo su historial de mensajes se eliminar y tendr que volver a agregar sus contactos.
Aseg rese de que las notificaciones est n permitidas
No recibe notificaciones de Viber antes de abrir la aplicaci n? Es posible que haya desactivado las notificaciones en la configuraci n de Viber o en la configuraci n de su dispositivo. Esto es lo que puede hacer para verificar y habilitar las notificaciones:
- Abra la aplicaci n Viber en su dispositivo.
- Haga clic en el icono de men (que generalmente se encuentra en la esquina superior izquierda de la pantalla) y seleccione Configuraci n.
- Despl cese hacia abajo y busque la secci n Notificaciones.
- Aseg rese de que el interruptor junto a "Notificaciones" est activado.
- Aseg rese de que las notificaciones de Viber no est n deshabilitadas en la configuraci n de su dispositivo:
Si tienes un dispositivo Android:
- Abra la configuraci n del dispositivo.
- Busque la secci n "Aplicaciones" o "Notificaciones" (el nombre puede variar seg n el modelo del dispositivo y la versi n de Android).
- Busque y seleccione Viber.
- Aseg rese de que las notificaciones est n permitidas para Viber.
Si tienes un dispositivo iOS:
- Abra la configuraci n del dispositivo.
- Despl cese hacia abajo y busque la secci n llamada Notificaciones (generalmente ubicada en la secci n superior).
- Busque y seleccione Viber.
- Aseg rese de que las notificaciones est n permitidas para Viber.
Si despu s de verificar y habilitar las notificaciones, el problema a n no se resuelve, intente reiniciar su dispositivo y verifique la configuraci n nuevamente. Si el problema persiste, puede valer la pena ponerse en contacto con el soporte De Viber para obtener m s ayuda.
Reinicie el dispositivo
Si tiene un problema para recibir mensajes en la aplicaci n Viber antes de abrirla, una forma de resolverlo podr a ser reiniciar el dispositivo. Este es un procedimiento bastante simple que puede ayudar a corregir los bloqueos temporales asociados con la aplicaci n.
Para reiniciar el dispositivo, siga estos pasos::
- Mantenga presionado el bot n de encendido/apagado del dispositivo.
- Aparecer un men con la opci n "Apagar"en la pantalla.
- Haga clic en esta opci n y confirme la acci n.
- Despu s de apagar el dispositivo, espere unos segundos y presione y mantenga presionado el bot n de encendido/apagado para encenderlo.
Despu s de reiniciar el dispositivo, compruebe el funcionamiento de la aplicaci n Viber. En la mayor a de los casos, el problema de no recibir mensajes debe ser resuelto.
Si el problema persiste despu s de reiniciar el dispositivo, intente usar otras formas de solucionarlo, como verificar si hay una conexi n a Internet activa o actualizar La aplicaci n Viber.
Actualice la aplicaci n a la ltima versi n
Si tiene problemas para recibir mensajes en Viber antes de abrir la aplicaci n, una soluci n podr a ser actualizar la aplicaci n a la ltima versi n.
La actualizaci n de la aplicaci n ayudar a corregir los posibles errores y problemas que pueden causar que los mensajes no se reciban. La versi n actual de la aplicaci n proporciona un rendimiento m s estable y un mejor rendimiento.
Debe verificar si hay actualizaciones disponibles en su tienda de aplicaciones (Google Play o App Store) e instalar la ltima versi n de Viber, si est disponible.
Despu s de instalar la nueva versi n de la aplicaci n, se recomienda reiniciar el dispositivo para que los cambios surtan efecto por completo. Despu s de eso, podr continuar comunic ndose con sus contactos en Viber y asegurarse de recibir todos los mensajes antes de abrir la aplicaci n.
Nota: La actualizaci n de la aplicaci n a la ltima versi n tambi n puede incluir la correcci n de otros problemas y la adici n de nuevas caracter sticas que mejorar n su experiencia de uso de Viber.
Borre la memoria cach y los datos de la aplicaci n
Si los mensajes en Viber no llegan antes de abrir la aplicaci n, es posible que el problema se deba a una memoria cach o datos de la aplicaci n incorrectos. Para resolver este problema, deber borrar la memoria cach y los datos de Viber.
Aqu es c mo hacerlo:
- Abra la Configuraci n en su dispositivo.
- Despl cese hacia abajo y busque Aplicaciones o Administrar aplicaciones. Selecci nelo.
- Busque y haga clic en Viber en la lista de aplicaciones instaladas.
- En la ventana que se abre, seleccione Almacenamiento.
- Haga clic en el bot n "Borrar cach " para eliminar la cach de la aplicaci n.
- A continuaci n, haga clic en el bot n "Borrar datos" para borrar todos los datos de la aplicaci n.
Despu s de seguir estos pasos, reinicie su dispositivo y abra Viber. La configuraci n y los datos de la aplicaci n se restablecer n a sus valores originales, y el problema de no recibir mensajes antes de abrir la aplicaci n puede solucionarse.
P ngase en contacto con el Servicio al cliente de Viber
Si tiene problemas para recibir mensajes antes de abrir la aplicaci n Viber, puede ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente para obtener ayuda y resolver el problema. Para ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente, deber :
1. Abra la aplicaci n Viber.
2. Ir al men de la aplicaci n haciendo clic en el icono "Men " en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
3. Haga clic en la secci n "Configuraci n".
4. Seleccione la pesta a "Ayuda".
5. Haga clic en el bot n "Cont ctenos".
Despu s de completar estos pasos, ser redirigido a la p gina de soporte de Viber, donde podr completar un formulario de comentarios y describir su problema con m s detalle. Est preparado para proporcionar tanta informaci n sobre su problema como sea posible para que los especialistas puedan ayudarlo de manera oportuna y precisa.
Tambi n puede visitar el sitio web de Viber y encontrar la secci n de soporte para ver una lista de las preguntas m s frecuentes y ver posibles soluciones.