El portal de servicios p blicos (Servicio p blico) es un recurso importante para todos los ciudadanos de Rusia, que proporciona acceso a una variedad de servicios p blicos en forma electr nica. Sin embargo, a veces hay situaciones en las que los usuarios no pueden acceder al portal o encontrar otros problemas al usarlo.
Si no puede acceder al portal de servicios p blicos, no se asuste. Es posible que solo tenga algunas dificultades t cnicas que puede resolver usted mismo. En este art culo, ofrecemos instrucciones detalladas que le ayudar n a restaurar el acceso al portal y obtener los servicios gubernamentales necesarios.
El primer paso para resolver los problemas de acceso al portal de servicios p blicos es verificar la conexi n a Internet. Aseg rese de que su dispositivo est conectado a Internet y que la conexi n sea estable. Si tiene acceso a otros sitios, pero no al portal de servicios p blicos, es posible que el problema est en el funcionamiento del portal.
Si su conexi n a Internet est bien, pero a n no puede acceder al portal, intente usar un navegador web diferente. A veces, los problemas de acceso pueden estar relacionados con la configuraci n de un navegador en particular. Pruebe con un navegador alternativo como Mozilla Firefox, Google Chrome o Microsoft Edge. Tal vez esto le ayudar a acceder al portal de servicios p blicos.
- Qu hacer si no puedo acceder al portal de servicios p blicos?
- Comprobaci n de la conexi n a Internet
- Comprobar si el nombre de usuario y la contrase a son correctos
- Pruebe con otro navegador
- Borrar cach y cookies
- Cambio de contrase a a trav s de SMS
- P ngase en contacto con el Servicio de soporte del portal de servicios p blicos
Qu hacer si no puedo acceder al portal de servicios p blicos?
| Problema | Acci n |
|---|---|
| Olvid mi contrase a | En la p gina de Inicio de sesi n, haga clic en el enlace " Olvid su contrase a?"y siga las instrucciones para recuperar su contrase a. Por lo general, la recuperaci n requiere que proporcione el n mero de Tel fono o la direcci n de correo electr nico a trav s del cual se registr en el portal. |
| Contrase a bloqueada | Si su contrase a ha sido bloqueada debido a una entrada incorrecta, puede intentar desbloquearla siguiendo las instrucciones en la p gina de Inicio de sesi n. Si el problema persiste, p ngase en contacto con el Servicio de asistencia del portal de servicios p blicos para obtener ayuda. |
| Problemas con el c digo de verificaci n | Compruebe que el c digo de verificaci n se introduce correctamente. Aseg rese de reconocer correctamente todos los s mbolos, incluidas las letras y los n meros. Si no puede reconocer los caracteres, intente actualizar la p gina e ingrese el c digo de verificaci n nuevamente. |
| Error en el portal | Si encuentra un error t cnico en el portal, intente actualizar la p gina o intente m s tarde. En caso de que el error persiste, informe al Servicio de soporte del portal de servicios p blicos describiendo el problema y adjuntando una captura de pantalla del error, si es posible. |
Si las recomendaciones anteriores no ayudaron a resolver el problema, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte del portal de servicios p blicos. Se le dar n instrucciones para resolver su problema espec fico o se le dar n recomendaciones adicionales.
Comprobaci n de la conexi n a Internet
Antes de intentar ingresar al portal de servicios p blicos, debe asegurarse de tener acceso a Internet. Para hacerlo, siga estos pasos::
- Compruebe la conexi n Wi-Fi o celular en el dispositivo desde el que est intentando acceder al portal.
- Aseg rese de que puede abrir otros sitios web o utilizar otros servicios en l nea. Si tiene problemas para acceder o operar otros sitios web, puede deberse a problemas con su conexi n a Internet.
- Si tiene la oportunidad, intente conectarse a otra red Wi-Fi o use Internet m vil para verificar la disponibilidad del portal de servicios p blicos.
- Reinicie el enrutador y el dispositivo desde el que est intentando acceder al portal. A veces, los problemas de conexi n pueden ser temporales y pueden solucionarse con un reinicio.
- Si a n no tiene acceso a Internet despu s de todas las acciones anteriores, comun quese con su proveedor de servicios de Internet e informe el problema.
Despu s de realizar estos pasos, puede volver a intentar ingresar al portal de servicios p blicos y verificar si se ha conectado correctamente.
Comprobar si el nombre de usuario y la contrase a son correctos
Si no puede iniciar sesi n en el portal de servicios p blicos, lo primero que debe hacer es asegurarse de que ha ingresado correctamente su nombre de usuario y contrase a. Verifique si hay errores tipogr ficos en la ortograf a de los caracteres.
Solo se permiten letras latinas, n meros y caracteres "-" y "_"en el campo de Inicio de sesi n. En el campo de contrase a, puede usar cualquier car cter, incluidas las letras rusas.
Al ingresar la contrase a, preste atenci n a la distribuci n del teclado. Si activ accidentalmente otro dise o, es posible que los caracteres no se ingresen correctamente.
Si olvida su nombre de usuario o contrase a, use la funci n de recuperaci n de acceso. Para ello, haga clic en el enlace " Olvid su nombre de usuario o contrase a?"debajo de los campos de entrada en la p gina de autorizaci n. Siga las instrucciones para recuperar el acceso a su cuenta.
| Problema | Decisi n |
| Inicio de sesi n incorrecto | Verifique que su Inicio de sesi n sea correcto y aseg rese de no cometer errores tipogr ficos. |
| Contrase a incorrecta | Aseg rese de que est utilizando el dise o de teclado correcto al ingresar su contrase a y que no haya cometido errores tipogr ficos. |
| Olvid su nombre de usuario o contrase a | Utilice la funci n de recuperaci n de acceso para obtener un nuevo Inicio de sesi n o restablecer la contrase a. |
Pruebe con otro navegador
Si no puede acceder al portal de servicios p blicos utilizando uno de los navegadores, intente usar el otro. Es posible que el problema se deba a la incompatibilidad de un navegador en particular con el portal.
Aqu hay algunos navegadores populares que vale la pena probar:
| Navegador | Enlace de descarga |
|---|---|
| Google Chrome | https://www.google.com/chrome/ |
| Mozilla Firefox | https://www.mozilla.org/firefox/ |
| Microsoft Edge | https://www.microsoft.com/edge/ |
| Safari | https://www.apple.com/safari/ |
Instale el navegador seleccionado en su computadora o dispositivo m vil e intente ingresar al portal de servicios p blicos con su ayuda. Es posible que cambiar el navegador solucione el problema y pueda acceder al portal y aprovechar su funcionalidad.
Borrar cach y cookies
Para borrar la cach y las cookies en su navegador, siga las instrucciones a continuaci n:
- Google Chrome:
- Abra su navegador y haga clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana.
- En la lista desplegable, seleccione Configuraci n.
- Despl cese hacia abajo y haga clic en el enlace "configuraci n Avanzada".
- En Privacidad y seguridad, selecciona Borrar datos de navegaci n.
- Marque las casillas "cookies y otros datos del sitio "e" im genes y archivos almacenados en Cach "y haga clic en el bot n"Borrar datos".
- Mozilla Firefox:
- Abra el navegador y haga clic en el icono con las tres barras horizontales en la esquina superior derecha de la ventana.
- En el men desplegable, seleccione Borrar historial reciente.
- En la p gina que se abre, seleccione la hora en la que desea eliminar los datos. Para una limpieza completa, seleccione la opci n "historial Completo".
- Marque las casillas "cookies" y " Cach "y haga clic en el bot n"Borrar ahora".
- Microsoft Edge:
- Abra su navegador y haga clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana.
- En el men desplegable, seleccione Configuraci n.
- Despl cese hacia abajo en la p gina y haga clic en el enlace "Elegir qu limpiar" en la secci n "Borrar datos".
- Marque las casillas "cookies y datos de otros sitios "y" archivos y datos almacenados en Cach "y haga clic en el bot n"Borrar".
Despu s de borrar la cach y las cookies, reinicie el navegador e intente ingresar al portal de servicios p blicos nuevamente. Si los problemas persisten, intente seguir las otras soluciones de nuestras instrucciones.
Cambio de contrase a a trav s de SMS
Si no puede iniciar sesi n en el portal de servicios p blicos debido a una contrase a olvidada, puede usar la funci n de cambio de contrase a a trav s de SMS.
Para hacer esto, debe hacer lo siguiente:
- Abra la p gina de Inicio de sesi n en el portal de servicios p blicos y haga clic en el enlace " Olvid su contrase a?
- En la ventana que aparece, seleccione la opci n "Restablecer contrase a a trav s de SMS".
- Incluya su documento de identificaci n (pasaporte o SNILS), as como el n mero de registro de Tel fono m vil vinculado a su cuenta.
- Complete el captcha y haga clic en el bot n "Obtener c digo".
- El n mero de Tel fono especificado recibir un mensaje SMS con un c digo de verificaci n.
- Regrese a la p gina de Inicio de sesi n del portal de servicios p blicos e ingrese el c digo recibido en el campo correspondiente.
- Despu s de eso, establezca una nueva contrase a para su cuenta.
Despu s de cambiar la contrase a con xito, puede usar la nueva contrase a para iniciar sesi n en el portal de servicios p blicos y obtener servicios gubernamentales en l nea.
P ngase en contacto con el Servicio de soporte del portal de servicios p blicos
Si tiene problemas con el acceso al portal de servicios p blicos y no puede resolverlos usted mismo, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte del portal.
Para hacer esto, puede aprovechar de varias maneras:
- Llame al centro de soporte del portal de servicios p blicos por Tel fono 8 (800) 100-80-00. Los especialistas calificados lo ayudar n a lidiar con los problemas que han surgido y le proporcionar n la informaci n necesaria.
- Escribir al correo electr nico de soporte en [email protected] en su correo electr nico, describa en detalle el problema que est experimentando y proporcione sus datos de contacto para comentarios. Los especialistas se pondr n en contacto con usted lo antes posible y le ofrecer n una soluci n.
- Rellene un formulario especial de solicitud en el sitio web oficial del portal de servicios p blicos. El formulario incluye su nombre, Tel fono y direcci n de correo electr nico, as como una descripci n del problema. Despu s de enviar el formulario, recibir una respuesta de los especialistas de soporte.
El contacto oportuno con el Servicio de soporte le permitir recibir asistencia de calidad y resolver problemas con el acceso al portal de servicios estatales.