Las compras en l nea se han convertido en una de las formas m s populares de comprar hoy en d a. Sin embargo, a veces hay situaciones en las que la mercanc a no se entrega y el cliente necesita devolver el dinero. Si tiene problemas con el art culo no recibido en el Ozono, no se preocupe: hemos preparado instrucciones detalladas para usted sobre c mo devolver el art culo no recibido y obtener un reembolso.
En primer lugar, es importante entender que el Ozono garantiza un reembolso completo en caso de no recibir los bienes. Para iniciar el proceso de devoluci n, debe ingresar a su cuenta personal en el sitio web de Ozon e ir a la secci n "Mis pedidos". All ver una lista de todos sus pedidos, incluidos los art culos no recibidos.
Recuerde que el plazo para la formalizaci n de la devoluci n de los bienes no recibidos en el Ozono es limitado. Preste atenci n a la fecha de vencimiento del plazo de devoluci n y no demore el proceso!
Seleccione el pedido con el art culo no recibido y haga clic en el bot n "devolver". Describa el motivo de la devoluci n utilizando las opciones sugeridas y agregue una explicaci n detallada de forma gratuita. Es importante ser lo m s objetivo y honesto posible al describir el problema.
Despu s de completar todos los campos requeridos, env e una solicitud de devoluci n. Tenga en cuenta que es posible que necesite una prueba de identidad, para lo cual se le puede pedir que proporcione un escaneo de pasaporte u otros documentos. Est preparado para proporcionar la informaci n requerida para que el proceso de devoluci n sea r pido y seguro.
- Paso 1: Compruebe el tiempo de entrega
- Paso 2: p ngase en contacto con el Servicio al cliente
- Paso 3: Haga una solicitud de devoluci n
- Paso 4: Devolver el art culo
Paso 1: Compruebe el tiempo de entrega
Antes de devolver el art culo de un pedido no recibido en el Ozono, debe asegurarse de que el tiempo de entrega haya expirado. Por lo general, los plazos de entrega se indican al momento de realizar el pedido y pueden variar seg n la regi n del remitente y el Servicio de env o.
Para verificar los plazos de entrega, siga estos pasos::
- Inicie sesi n en su cuenta de Ozono.
- Vaya a la p gina "mis pedidos".
- Encuentre el pedido deseado y verifique la fecha de entrega.
Si el plazo de entrega a n no ha expirado, se recomienda esperar un tiempo m s antes de proceder con el procedimiento de devoluci n.
Paso 2: p ngase en contacto con el Servicio al cliente
Una vez que haya decidido devolver el art culo no recibido en el Ozono, el siguiente paso es ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de la plataforma. Deber ponerse en contacto con un asesor de Ozono para informar su problema y solicitar un reembolso o reenviar el art culo.
Puede ponerse en contacto con el Servicio al cliente de varias maneras:
- Escribir un mensaje a trav s de su cuenta personal en el sitio web de Ozono. Vaya a su cuenta personal, encuentre los datos de contacto del Servicio de atenci n al cliente y complete el formulario de comentarios.
- Llame a la l nea directa de Ozono. El sitio web de Ozone tiene un n mero de Tel fono de contacto en el que puede ponerse en contacto con un asesor y describir su situaci n.
- Escribir una carta al correo electr nico de soporte. Use la direcci n de correo electr nico de contacto que aparece en el sitio web de Ozono para enviar una solicitud por escrito.
Cuando se comunique con un asesor de Ozono, Prep rese para proporcionar toda la informaci n necesaria sobre su pedido, incluido el n mero de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devoluci n del art culo.
Despu s de ponerse en contacto con el Servicio al cliente, los asesores de Ozono le proporcionar n m s instrucciones para devolver los productos. Tenga en cuenta que el proceso de devoluci n puede llevar alg n tiempo, as que sea paciente y siga las instrucciones del asesor.
Paso 3: Haga una solicitud de devoluci n
Una vez que se haya Asegurado de que su art culo es adecuado para la devoluci n y haya le do las condiciones de devoluci n de Ozono, puede comenzar a solicitar la devoluci n.
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos::
- Vaya a la secci n "cuenta Personal" en el sitio web de Ozono.
- Haga clic en la pesta a "mis pedidos".
- Busque el pedido que necesita y haga clic en el bot n "Devoluci n".
- Elija un motivo de devoluci n de la lista sugerida. Si su causa no est en la lista, seleccione Otro.
- Indique la cantidad y el motivo de la devoluci n para cada art culo del pedido si hubo varios.
- Confirme su solicitud de devoluci n y espere la confirmaci n del Ozono. La compa a se pondr en contacto con usted para aclarar los detalles de la devoluci n.
Una vez confirmada la solicitud, se fijar la fecha y la hora en que el Servicio de mensajer a llegar para la devoluci n de la mercanc a. Aseg rese de estar en casa a la hora especificada o deje el art culo con un vecino/amigo para que est disponible para el Servicio de mensajer a.
Despu s de devolver la mercanc a a usted en la tarjeta o en efectivo, se le reembolsar el dinero de la mercanc a. Por lo general, este proceso toma de unos pocos d as a dos semanas.
Paso 4: Devolver el art culo
Despu s de solicitar la devoluci n de los productos y obtener la aprobaci n de la tienda, debe enviar los productos al almac n de Ozono. Para hacerlo, siga estos pasos::
| 1. | Empaque el producto en su embalaje original o similar. Aseg rese de guardar todos los componentes, instrucciones y tarjetas de garant a. |
| 2. | Complete el formulario de solicitud de devoluci n que se adjunta a su pedido, indicando el motivo de la devoluci n. No olvide incluir su n mero de pedido y sus datos de contacto. |
| 3. | P ngase en contacto con el punto de entrega de pedidos de Ozono m s cercano o use el Servicio de mensajer a para enviar los productos al almac n de Ozono. |
| 4. | Guarde el recibo de la transferencia y realice un seguimiento del estado de la devoluci n en su cuenta personal en el sitio web de Ozono. |
Tenga en cuenta que la devoluci n del art culo puede tardar hasta 14 d as despu s de su aceptaci n en el almac n. Al final de la inspecci n de los productos y la confirmaci n de su conformidad, se le emitir una compensaci n de acuerdo con las condiciones de devoluci n especificadas en el sitio web del vendedor.
Siga las instrucciones anteriores para devolver el art culo no recibido en el Ozono y obtener una compensaci n.