Viber es una de las aplicaciones de llamadas de voz y video m s populares. Sin embargo, como cualquier otro software, Viber puede tener problemas. Una de ellas es la imposibilidad de realizar llamadas. Si se enfrenta a este problema, no se desespere, en este art culo le diremos qu hacer para remediar la situaci n.
El primer paso que vale la pena tomar es verificar su conexi n a Internet. Muy a menudo, los problemas con las llamadas en Viber est n relacionados con la velocidad insuficiente de la conexi n a Internet o la falta de ella. Aseg rese de estar conectado a Wi-Fi o tener una conexi n m vil estable.
Si el problema solo ocurre cuando se llama a un n mero espec fico, entonces es posible que el problema est en la configuraci n del contacto. Aseg rese de que el n mero de Tel fono est correctamente escrito en la libreta de direcciones de Viber. Tambi n verifique que el contacto no tenga bloqueo de llamadas u otras restricciones.
- Compruebe la conexi n a Internet
- Compruebe la configuraci n de Wi-Fi
- Reinicie el dispositivo
- Compruebe la configuraci n de Viber
- Actualizar Viber a la ltima versi n
- P ngase en contacto con el Servicio al cliente
Compruebe la conexi n a Internet
Si tiene problemas con las llamadas a Viber, lo primero que debe hacer es verificar su conexi n a Internet. Despu s de todo, para que la aplicaci n funcione, necesita una conexi n de red estable y r pida.
Antes de comenzar a verificar, aseg rese de que su dispositivo est conectado a una red Wi-Fi o m vil. Si est utilizando Wi-Fi, verifique que est conectado a una red de trabajo y que la se al sea lo suficientemente fuerte.
A continuaci n, puede proceder a una comprobaci n m s detallada de la conexi n a Internet:
- Abra su navegador favorito en su dispositivo.
- Escriba la direcci n de cualquier sitio en la barra de direcciones.
- Espere a que la p gina se cargue.
- Si la descarga es exitosa y puede ver el contenido del sitio, significa que su conexi n a Internet funciona bien.
- Si la p gina se carga durante mucho tiempo o no se abre en absoluto, es posible que tenga problemas con la conexi n a Internet.
Si la conexi n a Internet no funciona, intente reiniciar el enrutador o reinicie su dispositivo m vil. Es posible que el problema se solucione despu s del reinicio.
Si no conoce la causa del problema o no puede solucionarlo usted mismo, p ngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener m s ayuda.
Compruebe la configuraci n de Wi-Fi
Si tiene problemas para hacer llamadas en Viber, es posible que la raz n est en su conexi n Wi-Fi. Aqu hay algunas comprobaciones para ayudarlo a lidiar con este problema:
Aseg rese de estar conectado a una red Wi-Fi de trabajo. Verifique que su dispositivo est conectado a la red Wi-Fi correcta que normalmente usa para hacer llamadas a Viber.
Compruebe la calidad de la se al. Coloque el dispositivo m s cerca del enrutador Wi-Fi para asegurarse de que la se al de conexi n sea lo suficientemente fuerte como para hacer llamadas.
Reinicie el enrutador Wi-Fi. A veces, los problemas de conexi n pueden ocurrir debido a fallas temporales en el enrutador. Intente reiniciar su dispositivo y verifique si eso ayud a resolver el problema.
Compruebe las restricciones del firewall. Aseg rese de que su enrutador Wi-Fi y el software antivirus no bloqueen la conexi n a Viber.
Utilice una conexi n alternativa. Si el problema sigue sin resolverse despu s de seguir los pasos anteriores, intente conectarse a otra red Wi-Fi o use datos m viles para realizar llamadas en Viber.
Si despu s de seguir todos los pasos enumerados, los problemas con las llamadas de Viber contin an, es posible que el problema est relacionado con la aplicaci n o su dispositivo y es posible que deba ponerse en contacto con el soporte De Viber para obtener m s ayuda.
Reinicie el dispositivo
Si las llamadas en Viber no pasan, entonces una forma f cil de resolver el problema puede ser reiniciar el dispositivo. El reinicio le permite actualizar los procesos del sistema y corregir temporalmente posibles errores en el funcionamiento de la aplicaci n.
Para reiniciar el dispositivo, siga estos pasos::
- Mantenga presionado el bot n de encendido en su dispositivo.
- En el men que aparece, seleccione la opci n "Apagar" o "Reiniciar".
- Espere a que el dispositivo se apague por completo.
- Despu s de eso, mantenga presionado el bot n de encendido nuevamente para encender el dispositivo.
Despu s de reiniciar el dispositivo, abra Viber e intente realizar la llamada nuevamente. En la mayor a de los casos, un simple reinicio puede ayudar a solucionar el problema y restaurar la aplicaci n.
Compruebe la configuraci n de Viber
Si tiene problemas con las llamadas en Viber, lo primero que debe hacer es verificar la configuraci n de la aplicaci n. Aqu hay algunas pautas que pueden ayudar:
- Aseg rese de tener acceso a Internet. Para recibir y realizar llamadas en Viber, debe tener una conexi n a Internet. Verifique su red Wi-Fi o datos m viles y aseg rese de que funcionen correctamente.
- Compruebe la configuraci n del micr fono. Si el interlocutor no puede escucharlo o el sonido durante la conversaci n es muy silencioso, entonces es posible que el problema est en la configuraci n del micr fono. Compruebe si el micr fono est activado en su dispositivo y si la aplicaci n Viber permite el acceso a l.
- Compruebe la configuraci n del altavoz. Si no escucha al interlocutor o el sonido durante la llamada es muy silencioso, entonces el problema puede estar en la configuraci n del altavoz. Aseg rese de que el sonido de su dispositivo est encendido y que el nivel de volumen est lo suficientemente alto.
- Actualice la aplicaci n Viber. Es posible que su versi n de Viber est desactualizada y que esto pueda causar problemas con las llamadas. Busque actualizaciones en App Store o Google Play e instale la ltima versi n de la aplicaci n.
Si despu s de verificar todos los ajustes, el problema con las llamadas en Viber no ha desaparecido, entonces es posible que el asunto est en la direcci n de su interlocutor o proveedor de servicios de Internet. Intente llamar a otra persona o p ngase en contacto con el Servicio al cliente de Viber para obtener m s ayuda.
Actualizar Viber a la ltima versi n
Si tiene problemas para realizar llamadas en Viber, es probable que deba actualizar la aplicaci n a la ltima versi n. Viber publica regularmente actualizaciones que corrigen errores y mejoran la funcionalidad de la aplicaci n. Por lo tanto, para resolver los problemas de llamadas, vale la pena buscar actualizaciones e instalarlas, si est disponible.
Para actualizar Viber en su dispositivo, siga los pasos a continuaci n:
- Abra la aplicaci n Google Play o App Store en su dispositivo m vil.
- En la barra de b squeda, escriba "Viber" y busque la aplicaci n Viber en la lista de resultados.
- Si hay una actualizaci n disponible, ver un bot n Actualizar en lugar del bot n Instalar. Haga clic en l.
- Espere a que la actualizaci n se descargue e instale en su dispositivo.
- Despu s de instalar la actualizaci n, ejecute Viber y compruebe si las llamadas pasan ahora.
Si los problemas con las llamadas no desaparecen despu s de la actualizaci n de Viber, es posible que la causa est en otras configuraciones o problemas de red. Se recomienda ponerse en contacto con el equipo de soporte de Viber para obtener informaci n m s precisa y ayuda para resolver este problema.
P ngase en contacto con el Servicio al cliente
Si a n tiene problemas con las llamadas perdidas en Viber, no se desespere. Siempre le ayudar en el Servicio de soporte de Viber. Para eso:
- Abra la aplicaci n Viber en su dispositivo.
- Vaya a Configuraci n.
- Seleccione "Ayuda y soporte".
- Busque la informaci n de contacto del Servicio de atenci n al cliente. Por lo general, en esta secci n se indican los n meros de Tel fono a trav s de los cuales puede ponerse en contacto con los representantes de Viber.
- Llame al n mero indicado y describa el problema que est experimentando.
El personal de soporte de Viber intentar proporcionarle una soluci n a su problema o hacer recomendaciones para resolverlo. Tambi n podr n realizar los diagn sticos necesarios y, si es necesario, redirigir su problema a instancias superiores.
No dude en ponerse en contacto con el Servicio al cliente, para eso existen. Definitivamente te ayudar n!