El sistema de software de telefon a libre Asterisk tiene la capacidad de guardar registros de todas las conversaciones que pasan por el sistema. Esto le permite monitorear la experiencia del cliente, capacitar al personal y retener evidencia en caso de disputas.
La forma principal de almacenar grabaciones de llamadas en Asterisk es guardar archivos de audio en el servidor. De forma predeterminada, los archivos de grabaci n de llamadas se guardan en formato WAV. Sin embargo, puede elegir un formato diferente, como MP3 u Ogg Vorbis, seg n sus necesidades.
Para habilitar el almacenamiento de grabaciones de llamadas, debe cambiar el archivo de configuraci n de Asterisk, llamado asterisk.conf. En este archivo, puede configurar la ruta en la que se guardar n los archivos de grabaci n de llamadas, as como el formato de los archivos que se guardar n.
Una vez que haya configurado para guardar las grabaciones de llamadas, puede escucharlas o descargarlas. Para hacer esto, puede usar la aplicaci n integrada Asterisk, llamada Monitor, o puede usar programas o Complementos de terceros. Adem s, puede configurar el env o autom tico de registros a un correo electr nico, un servidor FTP o la sincronizaci n con el almacenamiento en la nube.
D nde se almacenan las grabaciones de llamadas en Asterisk
La plataforma Asterisk tiene la capacidad de grabar conversaciones para su posterior an lisis y almacenamiento. Los registros pueden ser tiles, por ejemplo, para mantener un historial de negociaci n, capacitar al personal o resolver puntos controvertidos. La respuesta a la pregunta d nde se almacenan las grabaciones de llamadas en Asterisk depende de la configuraci n y el tipo de almacenamiento.
De forma predeterminada, Asterisk guarda las grabaciones de llamadas en formato WAV dentro de un directorio en la ruta /var/spool/asterisk/monitor/. Cada conversaci n grabada con la funci n MixMonitor () se guardar en este directorio. Por lo general, los nombres de los archivos contienen informaci n sobre la hora de Inicio de la conversaci n, los nombres de los participantes u otros par metros especificados en el c digo dialplan.
Sin embargo, en proyectos grandes o en el caso de que necesite almacenamiento de registros a largo plazo, se recomienda utilizar almacenamiento externo, como NAS (almacenamiento en red), servidor de bases de datos o almacenamiento en la nube. Sin embargo, Asterisk puede configurarse para guardar las grabaciones directamente en el almacenamiento especificado o para transferir las grabaciones de conversaci n a trav s de la red utilizando FTP, SSH u otros protocolos.
En el caso de almacenamiento externo, el archivo de configuraci n de Asterisk (/etc/asterisk / asterisk.conf) se puede modificar para especificar la ruta al almacenamiento adicional. Por ejemplo:
- Busque la secci n [directories] en el archivo de configuraci n.
- Agregue la l nea astspooldir = / ruta de acceso al almac n/, especificando la ruta de acceso requerida al almac n de registros de llamadas.
- Reinicie el Servicio Asterisk para aplicar los cambios.
Despu s de configurar el almacenamiento adicional, todos los registros nuevos se guardar n en el directorio especificado. Al hacerlo, las grabaciones de llamadas antiguas se pueden mover al nuevo almacenamiento manualmente o utilizando soluciones de secuencias de comandos.
Por lo tanto, la direcci n de colocaci n de las grabaciones de llamadas en Asterisk depende de la configuraci n del sistema y los requisitos del proyecto. Las posibles opciones incluyen el contenido predeterminado del directorio interno o el uso de almacenamiento externo con una configuraci n adicional.
Caracter sticas y personalizaci n
Almacenamiento de grabaciones de llamadas en Asterisk
En Asterisk, las grabaciones de llamadas se almacenan como archivos de audio en el servidor. Por defecto, se guardan en formato WAV en el directorio / var/spool/asterisk / monitor. Sin embargo, esta carpeta se puede cambiar en el archivo de configuraci n /etc/asterisk/logger.conf.
Cada archivo de grabaci n tiene un nombre nico que consiste en la fecha y hora de Inicio de la llamada, as como los n meros de la persona que llama y la persona que recibe. Por ejemplo, un archivo llamado " 20210503-145122-1234567890-9876543210.wav " significa que la conversaci n comenz el 3 de mayo de 2021 a las 2:51:22 entre los suscriptores con los n meros 1234567890 y 9876543210.
Configurar el almacenamiento de grabaciones de llamadas
Para configurar el almacenamiento de registros de llamadas en Asterisk, debe editar el archivo de configuraci n de logger.conf. Este archivo contiene la configuraci n para el m dulo de grabaci n de llamadas de Asterisk.
En el archivo logger.conf es una lista de opciones que se pueden configurar para grabar conversaciones:
- rotatedperiod: especifica el per odo de tiempo despu s del cual se crea un nuevo directorio para almacenar grabaciones de llamadas.
- rotar: determina si las grabaciones de llamadas deben archivarse o eliminarse autom ticamente despu s de un per odo de tiempo espec fico.
- maxfilesize-especifica el Tama o m ximo del archivo de audio de la grabaci n de la conversaci n.
- format-especifica el formato en el que se guardar n las grabaciones de las conversaciones (WAV por defecto).
Despu s de realizar cambios en el archivo logger.conf debe reiniciar el Servicio Asterisk para aplicar la configuraci n.
Gesti n de grabaciones de conversaciones
Asterisk tiene varias formas de administrar grabaciones de llamadas:
- Eliminar grabaciones de conversaciones antiguas con un script o tarea cron.
- Filtra las grabaciones de llamadas por par metros espec ficos, como fecha, hora, n mero de llamada, etc.
- Copia de seguridad autom tica de grabaciones de llamadas a un servidor remoto o a la nube.
Puede utilizar herramientas de terceros para administrar sus grabaciones de llamadas o desarrollar su propia aplicaci n basada en la API de Asterisk.
Conclusi n
Almacenar y administrar grabaciones de llamadas es una parte importante de trabajar con el sistema Asterisk. La configuraci n correcta de la ubicaci n y el almacenamiento de los archivos de audio de las grabaciones, as como la forma conveniente de acceder a ellos, le permiten administrar eficazmente las grabaciones de llamadas y garantizar la seguridad de los datos.