Cuando compramos ropa o zapatos en una tienda en l nea, no siempre podemos evaluar la calidad y el Tama o de los productos en la foto. Por lo tanto, muchas empresas ofrecen un Servicio de ajuste antes de comprar. Pero, qu pasa si los bienes que resultaron inadecuados deben ser devueltos? En este caso, el Servicio de devoluci n de productos en Boxberry viene al rescate.
Boxberry es un Servicio de mensajer a con una gran red de puntos de entrega en toda Rusia. Ofrecen condiciones convenientes para devolver el art culo despu s de la instalaci n. Para devolver la mercanc a a Boxberry, debe seguir algunas instrucciones simples.
En primer lugar, preste atenci n a las condiciones de devoluci n indicadas en la tienda en l nea. Por lo general, para devolver un art culo a Boxberry, debe conservar el cheque o la factura recibida en la compra. Puede encontrar informaci n sobre el procedimiento de devoluci n en el sitio web de la tienda en l nea o consultar con su Servicio de atenci n al cliente.
Incluya en su solicitud a la tienda en l nea la informaci n de que desea devolver el producto y utilizar el Servicio de devoluci n en Boxberry. Esto le ayudar a organizar r pidamente la devoluci n del art culo.
Cuando reciba informaci n sobre el procedimiento de devoluci n, p ngase en contacto con el punto de entrega de Boxberry m s cercano. Indique que desea devolver el art culo debido a una discrepancia de Tama o o estilo y presente un cheque o factura. El Servicio de mensajer a o el empleado del punto de recogida le ayudar a organizar la devoluci n y enviar el producto de vuelta a la tienda en l nea.
- Procedimiento de devoluci n
- Condiciones de devoluci n
- Instrucciones de devoluci n
- Documentos necesarios para la devoluci n
- Razones por las que es posible devolver los productos:
Procedimiento de devoluci n
La devoluci n de la mercanc a a Boxberry es posible solo en caso de que su condici n sea deficiente o no cumpla con las caracter sticas declaradas.
Antes de devolver el art culo, aseg rese de que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- La presencia de un cheque o cheque de Caja es obligatoria.
- El plazo de devoluci n del producto es de 14 d as a partir de la fecha de Recepci n.
Para devolver un art culo, siga estos pasos::
- P ngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al cliente e informe su intenci n de devolver el art culo.
- Empaque el producto en su embalaje original para que est bien protegido contra da os.
- Escriba una declaraci n de devoluci n de productos, en la que indique el motivo de la devoluci n, el n mero de pedido, el nombre y los datos de contacto.
- Adjunte una copia del cheque o cheque de Caja a la solicitud.
- Ponga la declaraci n y el producto en el paquete y selle con calidad.
- P ngase en contacto con el Departamento de Boxberry que elija para devolver el art culo. Proporcione la declaraci n y la mercanc a all .
- Espere que se revise su solicitud, lo que dar como resultado una decisi n de reembolso o cambio de bienes.
Tenga en cuenta que todos los costos asociados con la devoluci n del art culo son responsabilidad del remitente.
| Informaci n de contacto del Departamento de Servicio al cliente: | |
|---|---|
| Tel fono: | 8-800-555-5555 |
| Email: | [email protected] |
Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de devoluci n, p ngase en contacto con nosotros para obtener m s informaci n.
Condiciones de devoluci n
Las devoluciones est n sujetas a las siguientes condiciones:
- La devoluci n del producto es posible dentro de los 14 d as posteriores a la Recepci n del pedido;
- El art culo debe estar en condiciones adecuadas: no usado, no rayado y sin marcas de desgaste;
- Todas las etiquetas y etiquetas originales deben conservarse al devolver el art culo;
- La devoluci n de los productos solo es posible si hay un recibo o una factura de compra;
- El contenido del producto debe conservarse en su totalidad (incluidos todos los componentes);
- No se aceptan devoluciones en efectivo o sin la aprobaci n previa de la tienda.
La devoluci n de los productos est sujeta a una comunicaci n previa con nuestro centro de Servicio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones de devoluci n y nuestros expertos revisen con xito los productos, se le reembolsar el monto del pago de acuerdo con el m todo de pago elegido.
Por favor, lea nuestros t rminos de devoluci n antes de envi rnoslo.
Instrucciones de devoluci n
Si necesita devolver un art culo recibido despu s de la instalaci n en el Servicio de entrega de Boxberry, siga las instrucciones a continuaci n:
- Aseg rese de que el art culo cumpla con las condiciones de devoluci n especificadas en el contrato de la tienda.
- P ngase en contacto con la tienda de la que compr el art culo y conozca el procedimiento de devoluci n para los pedidos enviados a trav s de Boxberry.
- Empaque el producto en su embalaje original o similar para asegurarse de que est seguro cuando lo devuelva.
- Complete el formulario de devoluci n adjunto a su pedido, indicando el motivo de la devoluci n y la compensaci n requerida, si corresponde.
- Coloque el formulario de devoluci n completado junto con el art culo en el paquete.
- Para mayor comodidad, se recomienda completar una solicitud de devoluci n en el sitio web de Boxberry, indicando todos los datos necesarios.
- P ngase en contacto con el punto de entrega de Boxberry m s cercano y presente el producto y el formulario de devoluci n completado al empleado.
- El empleado del punto de entrega verificar la mercanc a devuelta y proporcionar una confirmaci n de aceptaci n.
- Conserve el acuse de recibo hasta que se resuelva definitivamente la devoluci n.
Despu s de seguir las instrucciones especificadas, la tienda y Boxberry procesar n su devoluci n de acuerdo con su pol tica de devoluci n de productos.
Documentos necesarios para la devoluci n
Para devolver el producto a Boxberry despu s de la instalaci n, debe proporcionar los siguientes documentos:
- Cheque de mercanc a o cheque de Caja. Este es un documento oficial que confirma la compra del producto. Aseg rese de guardar un cheque al comprar.
- Embalaje del producto. El art culo devuelto debe estar en su embalaje original y mantener su aspecto original. Si el paquete est da ado, la tienda puede negarse a devolver el art culo.
- Etiquetas y etiquetas. Es posible que su producto haya sido etiquetado o etiquetado con los detalles del producto en la compra. El art culo devuelto debe estar provisto de todas las etiquetas y etiquetas que se le adjuntaron en el momento de la compra.
Si no proporciona todos los documentos necesarios, la tienda puede negarse a devolver el art culo o retener una cierta cantidad como compensaci n por el incumplimiento de los t rminos de devoluci n.
Tenga cuidado y siga las instrucciones de la tienda para devolver los productos para evitar posibles problemas.
Razones por las que es posible devolver los productos:
- Tama o incorrecto o no encaja en caso de que durante la instalaci n se encuentra que el art culo es demasiado peque o o m s grande, o no cumple con sus expectativas de ajuste;
- Defecto o rotura en caso de que el producto tiene un defecto de f brica o vino da ado;
- Producto de mala calidad - en caso de que al usar el producto note su baja calidad, fragilidad o fallas;
- Exceso de garant a: en caso de que el producto falle o no cumpla con las caracter sticas declaradas despu s del final del per odo de garant a estipulado por el vendedor;
- Falta de conformidad con el pedido si el producto entregado carece de ciertos componentes, accesorios o no cumple con las caracter sticas declaradas en el momento del pedido;
- Cambio de opini n: en caso de que cambie de opini n para realizar una compra y decida devolver el producto sin explicaci n.
Tenga en cuenta que cada tienda tiene sus propias caracter sticas y reglas de devoluci n, por lo que aseg rese de Leer los t rminos y las instrucciones de devoluci n especificadas por el vendedor antes de enviar el art culo.