Todos sabemos que Viber es uno de los mensajeros instant neos m s populares del mundo. Sin embargo, a veces los usuarios pueden encontrar varios problemas relacionados con su uso. Qu hacer en tales casos?
Si se encuentra con una situaci n desagradable relacionada con el trabajo de Viber, tiene la opci n de presentar una queja al Servicio de soporte de la aplicaci n. Para ello, basta con seguir unos sencillos pasos.
En primer lugar, abra Viber en su dispositivo y vaya a Configuraci n. Por lo general, se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. All encontrar una lista de opciones disponibles. Uno de ellos se llama "apoyo". Haga clic en l para continuar.
Importante: si su versi n de Viber no es la ltima, es posible que deba actualizar la aplicaci n antes de continuar con los siguientes pasos.
Una vez que abra la secci n de Soporte, ver una lista de opciones disponibles que pueden ayudarlo con su problema. Si no encuentra una opci n adecuada, puede enviar una queja directamente. Para ello, haga clic en el bot n "Cont ctenos" o similar.
- C mo presentar una queja contra Viber:
- Medida 1: Abrir la aplicaci n Viber
- Paso 2: Encuentra la secci n "Configuraci n"
- Paso 3: Seleccione"Soporte"
- Paso 4: haga Clic en "Crear caso"
- Paso 5: Describa el problema y haga clic en"enviar"
C mo presentar una queja contra Viber:
Si tiene problemas con Viber y desea presentar una queja, siga estas sencillas instrucciones:
- Abra la aplicaci n Viber en su dispositivo.
- Vaya a Configuraci n.
- Seleccione "Servicio al cliente".
- Haga clic en el bot n "Cont ctenos".
- Describa su problema y haga clic en Enviar.
Despu s de enviar una queja, debe recibir una respuesta del Servicio de soporte De Viber durante alg n tiempo. Si su problema no se resuelve o no recibe una respuesta, puede volver a enviar la queja o comunicarse con ellos a trav s de otros canales de comunicaci n, como el correo electr nico o las redes sociales.
Paso 1: Abrir la aplicaci n Viber
Para comenzar el proceso de presentar una queja contra Viber, debe abrir la aplicaci n en su Tel fono inteligente. Busque el icono de Viber en la pantalla de Inicio del dispositivo o en la lista de aplicaciones y t quelo. Si a n no tiene instalada la aplicaci n Viber, primero desc rguela de la tienda de aplicaciones oficial para su plataforma (como App Store o Google Play).
Paso 2: Encuentra la secci n "Configuraci n"
Para presentar una queja contra Viber, debe encontrar la secci n "Configuraci n" en la aplicaci n. Esta secci n generalmente se encuentra en el men en la parte superior de la pantalla. Si tiene instalada la aplicaci n Viber, brala y siga las instrucciones a continuaci n:
- Haga clic en el icono "Viber" en la pantalla de Inicio de su dispositivo.
- Abra la aplicaci n Viber ingresando su n mero de Tel fono y c digo de verificaci n, si es necesario.
- En el panel superior de la pantalla, ver una secci n con la configuraci n, generalmente un icono de engranaje o tres l neas horizontales.
- Haga clic en este icono para abrir la secci n "Configuraci n".
Ahora que ha encontrado la secci n "Configuraci n", est listo para pasar al siguiente paso y encontrar el elemento" Cont ctenos " para presentar una queja contra Viber.
Paso 3: Seleccione"Soporte"
Despu s de abrir la aplicaci n Viber en su dispositivo, debe seleccionar la opci n "soporte" para presentar una queja. Tenga en cuenta que este art culo puede estar en diferentes lugares dependiendo de la versi n de Viber que est utilizando.
Para encontrar el elemento "soporte", debe seguir estos pasos::
- Abra la aplicaci n Viber en su dispositivo.
- Haga clic en el icono de configuraci n, que generalmente se presenta como tres barras horizontales o puntos.
- En el men que se abre, seleccione "soporte".
- La pantalla mostrar una lista de opciones disponibles para comentarios habilitados para Viber. Elija la opci n m s adecuada para su situaci n.
- Despu s de seleccionar "Soporte", se le dirigir a una p gina donde puede dejar una queja o hacer una pregunta.
Aseg rese de describir completamente su problema y proporcionar todos los detalles necesarios para que el soporte de Viber pueda ayudarlo a resolver el problema de manera r pida y eficiente.
Paso 4: haga Clic en "Crear caso"
Despu s de completar el formulario que describe su problema y la solicitud de todas las pruebas necesarias, debe hacer clic en el bot n "Crear caso". Este bot n se encuentra en la parte inferior de la p gina despu s de todos los campos de entrada.
Despu s de un tiempo despu s de hacer clic en el bot n "Crear caso", recibir una notificaci n en la aplicaci n Viber de que su queja se ha enviado correctamente. Adem s, se le proporcionar un n mero de caso nico que puede usar para rastrear el estado de su queja.
Tenga en cuenta que la respuesta a su queja puede tardar un tiempo dependiendo de la carga de trabajo del equipo de soporte de Viber. Por lo general, el equipo de Viber trata de resolver todas las preguntas y problemas de sus usuarios de la manera m s r pida y eficiente posible.
Ahora sabe c mo presentar una queja contra Viber y seguir el procedimiento de manejo. Utilice esta informaci n para resolver sus problemas y buscar ayuda si es necesario.
Paso 5: Describa el problema y haga clic en"enviar"
En este paso, debe detallar el problema que est experimentando en Viber. Indique todos los detalles y circunstancias que ayudar n a los especialistas a comprender la situaci n.
Puede especificar la siguiente informaci n:
- Tipo de problema (por ejemplo, problemas para enviar mensajes, problemas para instalar la aplicaci n, etc.)
- Descripci n detallada de los eventos que llevaron al problema
- Capturas de pantalla o videos que muestran la causa o las consecuencias del problema (si es posible)
- Qu acciones tom para solucionar el problema
No olvide incluir su informaci n de contacto para que los especialistas puedan contactarlo si se necesita m s informaci n.
Despu s de completar todos los campos necesarios, haga clic en el bot n "Enviar" y espere una respuesta del equipo de soporte de Viber.