El portal de servicios p blicos (servicios p blicos) ofrece muchas oportunidades para los ciudadanos, incluso para resolver problemas de vivienda y comunales. Si tiene problemas con los servicios de vivienda y servicios p blicos o desea presentar una queja por la mala calidad o la mala ejecuci n de estos servicios, puede usar el portal de servicios p blicos. En este art culo, le diremos c mo puede presentar una queja en el portal de servicios p blicos.
En primer lugar, debe ir al sitio web oficial del portal de servicios p blicos e iniciar sesi n. Para hacer esto, necesitar una firma electr nica o un Inicio de sesi n con un identificador nico y una contrase a del sistema Unificado de identificaci n y autenticaci n (ESIA). Despu s de la autorizaci n, se le llevar a la p gina principal del portal de servicios p blicos.
En la p gina principal del portal de servicios p blicos, deber encontrar el Servicio "Apelaci n de servicios p blicos" y seleccionarlo. A continuaci n, siga las instrucciones y complete el formulario de contacto, indicando todos los datos necesarios y describiendo la esencia de su queja. Tenga cuidado y sea preciso en la descripci n para que las autoridades que se ocupan de los servicios p blicos puedan considerar completamente su queja.
No olvide que al describir el problema debe ser objetivo y f ctico. Evita las expresiones emocionales. Recuerde que su tarea es llevar la informaci n al Servicio responsable de la ejecuci n de los servicios p blicos de vivienda.
- Presentaci n de una denuncia en el portal de servicios p blicos
- Consejos y trucos
- Instrucciones para presentar una queja
Presentaci n de una denuncia en el portal de servicios p blicos
Para presentar una queja en el portal de servicios p blicos, siga estas instrucciones:
- Visite el sitio web oficial del portal de servicios p blicos en gosuslugi.ru.
- Inicie sesi n con sus credenciales (nombre de usuario y contrase a).
- En la p gina principal del portal, busque la secci n "Viviendas y servicios p blicos".
- Seleccione la subsecci n "Quejas y quejas".
- Haga clic en el bot n "Presentar una queja" o "Crear un caso".
- Rellene todos los campos requeridos con informaci n detallada sobre el problema.
- Adjunte todos los documentos y fotograf as que respalden su queja (si es necesario).
- Verifique que los datos se hayan completado correctamente y haga clic en el bot n Enviar o Crear.
- Despu s de enviar una queja, recibir una notificaci n de su registro.
- El proceso posterior de la queja depender de las pol ticas y procedimientos de su organizaci n local de servicios p blicos.
- Para realizar un seguimiento del estado de su queja, puede volver al portal de servicios p blicos e ir a la secci n "mis apelaciones".
Tenga en cuenta que las instrucciones exactas y las funciones disponibles pueden variar seg n la regi n y la organizaci n de servicios p blicos. Si hay dificultades para presentar una queja, se recomienda ponerse en contacto con un especialista en el centro de Servicio local del portal de servicios p blicos.
Consejos y trucos
- Antes de presentar una queja en el portal de servicios p blicos, se recomienda estudiar cuidadosamente el Reglamento de apelaci n para estar listo para el procedimiento y saber c mo emitir una solicitud correctamente.
- Al presentar una solicitud, es necesario describir claramente y en detalle la esencia del problema, especificar la direcci n exacta del objeto de la vivienda y los servicios p blicos y adjuntar todos los documentos necesarios.
- Si tiene dificultades para completar la solicitud, se recomienda ponerse en contacto con especialistas en servicios p blicos por Tel fono, indicado en el portal de servicios p blicos. Ellos ayudar n a entender el proceso de presentaci n de quejas.
- Al describir el problema, se recomienda ser espec fico y utilizar hechos y pruebas, como fotos, videos o cartas.
- Al redactar la solicitud, debe usar un lenguaje claro y claro, evitando detalles innecesarios y expresiones emocionales.
- Es importante proporcionar sus datos de contacto para que los profesionales de servicios p blicos puedan ponerse en contacto con usted para aclarar la informaci n o proporcionar una respuesta a una queja.
- Se recomienda guardar una copia de la queja presentada y controlar el estado de la consideraci n de la solicitud a trav s de su cuenta personal en el portal de servicios estatales.
- Despu s de la expiraci n del plazo establecido para el examen de la queja, puede comunicarse con Rospotrebnadzor u otras autoridades competentes para una verificaci n adicional y una soluci n al problema.
Instrucciones para presentar una queja
1. Vaya a https://www.gosuslugi.ru / e inicie sesi n en su cuenta o reg strese si a n no tiene una.
2. En la p gina principal, busque la secci n "servicios p blicos "y seleccione"Queja de servicios p blicos".
3. Rellene todos los campos obligatorios en el formulario. Aseg rese de incluir todos los detalles necesarios y adjunte todos los documentos o fotos necesarios si es necesario.
4. Describa la esencia de su queja de la manera m s clara y concisa posible. Indique a qu organizaci n o Instituci n se refiere la queja.
5. Verifique que los datos completados sean correctos y haga clic en el bot n "Enviar queja".
6. Registre una queja y obtenga un n mero de queja nico. Gu rdelo para controlar a n m s el estado de la queja.
7. Si necesita m s evidencia o informaci n, proporcione en la misma secci n "Queja de vivienda".
8. Espere que su queja sea examinada por las autoridades competentes. Por lo general, este proceso lleva varias semanas. Puede realizar un seguimiento del estado de su queja en el portal de servicios P blicos.
9. Si ha recibido un resultado positivo y su queja ha sido satisfecha, solicite la ejecuci n de la decisi n de la organizaci n a la que se present la queja.
10. Si su queja no fue satisfecha o cree que la decisi n fue incorrecta, comun quese con las autoridades competentes o presente una apelaci n ante la autoridad correspondiente.