VKontakte es una de las redes sociales m s populares en Rusia y la CEI, pero qu hacer si no tiene una cuenta, pero tiene problemas o preguntas? No hay necesidad de preocuparse! VKontakte prev la posibilidad de recurrir a su soporte t cnico incluso sin registrarse.
Responder a los mensajes, ayudar a restaurar el acceso a Vkontakte, lidiar con problemas de seguridad y otros problemas son solo algunas de las tareas que el soporte t cnico ayuda a manejar.
Para ponerse en contacto con el soporte t cnico de Vkontakte sin una cuenta, debe ir al sitio web oficial de Vkontakte y hacer clic en la secci n "soporte". A continuaci n, debe seleccionar la secci n correspondiente que describe su problema. Por ejemplo, si tiene problemas de seguridad, seleccione la secci n "seguridad de la cuenta". Despu s de eso, se le dar una lista de recomendaciones sobre c mo resolver el problema usted mismo primero. Si todo lo dem s falla, puede enviar un mensaje al equipo de soporte haciendo clic en el bot n "Escribir mensaje".
- Enviar un caso sin autorizaci n
- Formulario de contacto en el sitio Vkontakte
- Escribir al soporte t cnico a trav s de la aplicaci n m vil
Enviar un caso sin autorizaci n
Si no tiene una cuenta de Vkontakte, a n puede enviar una solicitud al soporte t cnico. Para ello, deber pasar por un simple proceso de verificaci n. Aqu es c mo hacerlo:
| 1. | Vaya al sitio web oficial de Vkontakte en https://vk.com. |
| 2. | En la esquina superior derecha de la p gina, haga clic en el bot n "Iniciar sesi n". |
| 3. | En la ventana que se abre, haga clic en el enlace " Olvid su contrase a? . |
| 4. | Seleccione el m todo para recuperar el acceso: por n mero de Tel fono o por direcci n de correo electr nico. |
| 5. | Complete los campos requeridos y siga las instrucciones para recuperar el acceso. |
| 6. | Despu s de la verificaci n exitosa, puede enviar una solicitud al soporte t cnico a trav s de un formulario especial en el sitio web de Vkontakte. |
Tenga en cuenta que la solicitud de asistencia t cnica sin autorizaci n debe ser razonable y contener suficiente informaci n sobre el problema para que pueda ser asistido. De lo contrario, su apelaci n puede ser ignorada.
Formulario de contacto en el sitio Vkontakte
El sitio web de Vkontakte ofrece la oportunidad de ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente a trav s de un formulario especial de comentarios. Esta caracter stica permite a los usuarios enviar un mensaje con sus preguntas o problemas, sin necesidad de tener una cuenta en la plataforma.
Para utilizar el formulario de comentarios en el sitio web de Vkontakte, debe hacer lo siguiente:
- Ir al sitio web oficial de Vkontakte en https://vk.com.
- Despl cese hacia abajo hasta la secci n "Ayuda y soporte".
- En la secci n "Ayuda y soporte", haga clic en el enlace "Cont ctenos".
- Se abrir una p gina con un formulario de contacto. Aqu debe completar todos los campos requeridos:
- En el campo" Asunto", seleccione la categor a de pregunta o problema.
- En el campo "Descripci n", describa en detalle la esencia de la pregunta o problema. Cuanto m s detallada sea la descripci n, m s f cil ser resolver el problema.
- Si el usuario tiene capturas de pantalla que pueden ayudar a resolver el problema, se pueden adjuntar haciendo clic en el bot n "Adjuntar archivo".
- Despu s de completar todos los campos, debe hacer clic en el bot n "Enviar".
Despu s de enviar el mensaje, el usuario tendr la oportunidad de recibir una respuesta de los especialistas del Servicio de atenci n al cliente a trav s de correo electr nico. Para ello, debe especificar la direcci n de correo electr nico en el campo "Su correo electr nico".
El formulario de contacto en el sitio web de Vkontakte es una forma conveniente y f cil de comunicarse con el soporte t cnico de la plataforma sin la necesidad de tener una cuenta en el sitio.
Escribir al soporte t cnico a trav s de la aplicaci n m vil
Si tiene problemas con su cuenta de Vkontakte y no puede usar el m todo habitual de comunicaci n con el soporte t cnico a trav s del sitio, puede comunicarse con ellos a trav s de la aplicaci n m vil.
Para hacer esto, deber descargar o actualizar la aplicaci n m vil Vkontakte en su dispositivo. La aplicaci n est disponible para su instalaci n en dispositivos con sistemas operativos iOS y Android.
Para ponerse en contacto con el soporte t cnico de Vkontakte a trav s de la aplicaci n m vil, siga estos pasos::
- Inicie sesi n en su cuenta de Vkontakte si tiene una cuenta.
- Abra el men principal de la aplicaci n haciendo clic en el icono con tres l neas horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Despl cese hacia abajo en el men y busque la secci n "Ayuda y soporte".
- Vaya a la secci n "Comentarios".
- Elija el tema de su problema de la lista de opciones sugeridas o escriba su problema en forma libre.
- Describa su problema con el mayor detalle posible, adjunte capturas de pantalla u otros archivos que puedan ayudar a resolver la situaci n.
- Haga clic en el bot n "enviar".
Despu s de enviar su solicitud, recibir una notificaci n de que su solicitud ha sido enviada al soporte t cnico. Por lo general, recibir una respuesta a su problema dentro de unos d as en el correo electr nico especificado durante el registro.
Si no puede usar la aplicaci n m vil o tiene dificultades para enviar un mensaje a trav s de ella, le recomendamos que use m todos alternativos de comunicaci n con el soporte t cnico de Vkontakte, que se describen en otras secciones de este art culo.