A veces sucede que compramos productos espont neamente en tiendas en l nea y luego cambiamos de opini n sobre la compra. Qu hacer en tales casos? No se preocupe, OZON tiene un pr ctico sistema de devoluci n de productos que le permite devolver los productos sin problemas y nervios innecesarios.
Para empezar, debe abrir la p gina con pedidos anteriores en el sitio web de OZON. Busque all el pedido que necesita y haga clic en el bot n "devoluci n de mercanc a". Despu s de eso, usted ser redirigido a una p gina con los detalles de la devoluci n.
En esta p gina, debe indicar el motivo de la devoluci n y completar el formulario correspondiente. Rellene todos los campos cuidadosamente para evitar retrasos en el procesamiento de su devoluci n. Si tiene alg n comentario o pregunta adicional, puede indicarlo en el campo especial "Comentario".
Es importante recordar que OZON solo acepta productos en perfectas condiciones, sin rastros de uso y con material de embalaje de f brica almacenado.
Despu s de completar el formulario, haga clic en el bot n "Enviar". Se le proporcionar informaci n sobre los pasos adicionales y los plazos de devoluci n. Tenga en cuenta que algunos art culos pueden estar sujetos a ciertas restricciones de devoluci n, por lo tanto, consulte las pol ticas de devoluci n en el sitio web de OZON antes de enviar un art culo.
Despu s de enviar el art culo, debe guardar los documentos de env o y realizar un seguimiento del estado de la devoluci n en el sitio web de OZON. Por lo general, el proceso de devoluci n toma varios d as, despu s de lo cual se le devolver el precio total del art culo a su tarjeta bancaria o billetera virtual.
- Art culo #1: Compruebe el tiempo de devoluci n
- Art culo # 2: Aseg rese de que el art culo no se ha utilizado
- Art culo # 3: p ngase en contacto con el Servicio al cliente
- Art culo # 4: Hacer una solicitud de devoluci n
Art culo #1: Verifique los plazos de devoluci n
Antes de comenzar el proceso de devoluci n de un art culo en OZON, debe asegurarse de que EL per odo de devoluci n del art culo a n no haya expirado. Por lo general, el plazo de devoluci n es de 14 d as a partir de la Recepci n del art culo.
Para conocer la fecha exacta en que finaliza el plazo de devoluci n, siga las siguientes instrucciones:
- Abra la aplicaci n OZON en su dispositivo o visite el sitio web de OZON a trav s de un navegador.
- Vaya a la p gina principal y busque la secci n "mis pedidos".
- Seleccione el pedido que desea devolver y bralo.
- En la secci n de informaci n del pedido, busque la fecha de "Devoluci n antes" o "plazo de devoluci n".
Si el plazo de devoluci n a n no ha expirado, puede proceder con el siguiente punto de las instrucciones: elegir el m todo de devoluci n.
Art culo # 2: Aseg rese de que el art culo no se ha utilizado
Antes de devolver el art culo a OZON, debe asegurarse de que no se haya utilizado. Si el producto se ha utilizado, la devoluci n solo es posible en caso de que sea defectuoso o no cumpla con las caracter sticas declaradas.
Para verificar el producto para su uso, debe:
- Inspeccione el producto en busca de marcas de uso, ara azos, da os y otros defectos.
- Comprobar el contenido del producto: disponibilidad de todos los componentes, accesorios y documentaci n.
- Aseg rese de que el producto no haya sido usado, utilizado o expuesto al agua u otras sustancias.
- No rasgar los sellos de seguridad y las pel culas.
Si el producto se ha utilizado, la devoluci n puede ser rechazada. En este caso, debe ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente de OZON para aclarar la posibilidad de devoluci n y otras acciones.
Art culo # 3: p ngase en contacto con el Servicio al cliente
Si ha cambiado de opini n sobre la devoluci n de un art culo a trav s del sistema de devoluciones de OZON o tiene dificultades, debe ponerse en contacto con el Servicio de atenci n al cliente.
Para hacer esto, necesitas:
| 1. | Abrir el sitio de OZON |
| 2. | En la parte inferior de la p gina encontrar la secci n "soporte" |
| 3. | Haga clic en la secci n "contactos" |
| 4. | Elija un m todo conveniente de comunicaci n: Tel fono o chat en l nea |
Los operadores de atenci n al cliente pueden ayudarle con cualquier pregunta relacionada con la devoluci n del art culo y le proporcionar n instrucciones adicionales sobre c mo devolverlo.
Art culo # 4: Hacer una solicitud de devoluci n
Para solicitar la devoluci n de un art culo en OZON, siga estos pasos::
Paso 1: en el rea personal de OZON, busque la secci n "Mis pedidos".
Paso 2: Abra la p gina con el pedido que desea devolver.
Paso 3: haga Clic en el bot n "Comentarios" o "devoluci n de mercanc as".
Medida 4: Complete todos los campos en el formulario de solicitud, indicando el motivo de la devoluci n y el m todo de compensaci n deseado (devoluci n de dinero o cambio de mercanc a).
Paso 5: Adjunte un escaneo o una foto del cheque a la solicitud (si es necesario).
Paso 6: haga Clic en el bot n "Enviar" o "enviar solicitud".
Es importante: Antes de enviar la solicitud, aseg rese de que todos los datos son correctos y completos.