WhatsApp Business es una aplicaci n de negocios que le permite administrar su correspondencia comercial e interactuar con los clientes a trav s del popular mensajero WhatsApp. Una de las caracter sticas tiles de WhatsApp Business es la capacidad de configurar la respuesta autom tica, que le permite enviar mensajes autom ticos a los clientes como respuesta a sus consultas. En este art culo, le diremos c mo configurar la respuesta autom tica en WhatsApp Business para mejorar el Servicio al cliente y ahorrar tiempo.
Medida 1: Descargue e instale la aplicaci n WhatsApp Business.
Antes de configurar la respuesta autom tica, debe descargar e instalar la aplicaci n WhatsApp Business en su Tel fono inteligente o tableta. Puede descargarlo desde una tienda de aplicaciones oficial como Google Play o App Store, dependiendo del sistema operativo de su dispositivo.
Nota: WhatsApp Business solo est disponible para usuarios comerciales y no se puede usar para fines personales.
Paso 2: Reg strate y configura tu perfil.
Despu s de instalar la aplicaci n WhatsApp Business, deber registrarse utilizando su n mero de Tel fono comercial. Luego, siga las instrucciones de la aplicaci n para personalizar su perfil comercial, incluido el nombre de la empresa, el logotipo y la descripci n del negocio. Esta informaci n se mostrar en su perfil y ayudar a los clientes a identificar su empresa.
Consejo: Trate de hacer que el perfil de su negocio sea lo m s informativo y atractivo posible para los clientes.
- Respuesta autom tica en WhatsApp Business
- Por qu es importante
- Paso 1: Instalar WhatsApp Business
- Descargar e instalar la aplicaci n
- Paso 2: Abre la aplicaci n
- Inicia sesi n o crea una nueva cuenta
- Paso 3: Configurar la respuesta autom tica
- Seleccione "configuraci n de respuesta autom tica"
- Paso 4: Crea una plantilla de mensaje
Respuesta autom tica en WhatsApp Business
La respuesta autom tica en WhatsApp Business es una herramienta til que le permite configurar un mensaje autom tico para los clientes que le escriben en WhatsApp. Ayuda a mantener la comunicaci n con los clientes y mantenerlos informados sobre su negocio.
Para configurar la respuesta autom tica en WhatsApp Business, siga estos pasos::
- Abra la aplicaci n WhatsApp Business en su Tel fono inteligente.
- Vaya a Configuraci n (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
- Seleccione "configuraci n de chat".
- Seleccione "Autoresponder".
- Active la funci n de respuesta autom tica cambiando el interruptor correspondiente a la posici n "On".
- Escriba el texto de respuesta autom tica. Puede usar plantillas o escribir su propio mensaje.
- Configure los par metros de tiempo de respuesta. Puede elegir una hora espec fica o activar el Contestador autom tico las 24 horas del d a.
- Guarde la configuraci n y cierre la aplicaci n.
Ahora su respuesta autom tica en WhatsApp Business estar activa y se enviar a los clientes que le escribir n un mensaje. Puede desactivar o cambiar la respuesta autom tica en la configuraci n en cualquier momento.
Por qu es importante
Configurar la respuesta autom tica en WhatsApp Business tiene varias ventajas importantes:
- Mejorar el Servicio al cliente. Con la ayuda de la respuesta autom tica, puede garantizar una respuesta instant nea a los mensajes de los clientes, incluso en caso de ausencia o fin de semana. Esto aumenta significativamente el nivel de Servicio y la confianza de los clientes en su empresa.
- Ahorro de tiempo y recursos. La respuesta autom tica le permite automatizar el proceso de procesamiento de mensajes entrantes y solicitudes, lo que ayuda a reducir el tiempo dedicado a la comunicaci n rutinaria. Esto le permite concentrarse en tareas m s importantes.
- Aumentar el alcance de la audiencia. Gracias a la respuesta autom tica, puede notificar a los clientes sobre varias promociones, ofertas, noticias y otros eventos importantes, incluso si le han escrito fuera del horario comercial. Esto aumenta significativamente el alcance de su audiencia y ayuda a atraer nuevos clientes.
Por lo tanto, configurar la respuesta autom tica en WhatsApp Business es una herramienta importante para mejorar el Servicio al cliente, ahorrar tiempo y recursos, y aumentar el alcance de la audiencia. Todo esto contribuye a mejorar la reputaci n de su empresa y aumentar la satisfacci n del cliente.
Paso 1: Instalar WhatsApp Business
Antes de configurar la respuesta autom tica en WhatsApp Business, debe instalar Esta aplicaci n en su dispositivo m vil. Siga estos pasos:
- Abre App Store o Google Play en tu dispositivo.
- En la barra de b squeda, escriba "WhatsApp Business".
- Seleccione WhatsApp Business de La lista de resultados de b squeda.
- Haga clic en el bot n "Instalar".
- Espere a que se complete la instalaci n.
Despu s de instalar la aplicaci n en su dispositivo, puede continuar con la configuraci n de respuesta autom tica en WhatsApp Business. En los siguientes pasos, le diremos en detalle c mo hacerlo.
Descargar e instalar la aplicaci n
Para configurar la respuesta autom tica en WhatsApp Business, debe descargar e instalar la aplicaci n en su dispositivo. Aqu es c mo hacerlo:
- Abra la tienda oficial de aplicaciones en su dispositivo.
- Escriba " WhatsApp Business "en el cuadro de b squeda y haga clic en"Buscar".
- Seleccione la aplicaci n "WhatsApp Business" de la lista de resultados de b squeda.
- Haga clic en el bot n "Instalar" para comenzar a descargar la aplicaci n.
- Una vez que se complete la descarga, instale la aplicaci n siguiendo las instrucciones en pantalla.
Si ya tiene instalada la aplicaci n normal de WhatsApp, primero debe desinstalarla antes de instalar WhatsApp Business. Despu s de instalar WhatsApp Business, usted ser capaz de iniciar sesi n en su cuenta utilizando el mismo n mero de Tel fono que para WhatsApp normal.
Paso 2: Abre la aplicaci n
Despu s de instalar WhatsApp Business en su dispositivo, b squelo y bralo en la pantalla de Inicio o en la lista de todas las aplicaciones.
Si tiene dificultades para encontrar una aplicaci n, use la b squeda por nombre de aplicaci n en su dispositivo.
Despu s de abrir la aplicaci n WhatsApp Business, ver una pantalla de bienvenida en la que WhatsApp le ofrece importar una cuenta desde su aplicaci n WhatsApp normal. Si tiene una cuenta en WhatsApp normal y desea importarla, ingrese su n mero de Tel fono y siga las instrucciones en pantalla.
Si no tiene una cuenta de WhatsApp o desea crear una nueva cuenta para su negocio, haga clic en el bot n "ACEPTAR Y CONTINUAR".
Despu s de eso, deber ingresar y verificar su n mero de Tel fono, as como proporcionar su nombre de usuario y foto de perfil. Despu s de completar el registro, ser redirigido a la pantalla principal de WhatsApp Business, listo para configurar la respuesta autom tica.
Inicia sesi n o crea una nueva cuenta
Para configurar respuestas autom ticas en WhatsApp Business, debe iniciar sesi n en su cuenta o crear una nueva si a n no tiene una cuenta. Aqu est la instrucci n paso a paso:
Instalar WhatsApp Business
El primer paso es descargar e instalar la aplicaci n WhatsApp Business en su dispositivo. Puede encontrarlo en las tiendas de aplicaciones oficiales para su sistema operativo (Google Play para Android o App Store para iOS).
Inicie la aplicaci n y acepte los t rminos del acuerdo
Despu s de instalar la aplicaci n, ejec tela y acepte los t rminos del acuerdo. Aseg rese de estar de acuerdo con la pol tica de privacidad y el acuerdo de usuario.
Ingrese su n mero de Tel fono y conf rmelo
A continuaci n, se le pedir que ingrese su n mero de Tel fono. Aseg rese de ingresar un n mero v lido, ya que se le enviar una confirmaci n por SMS. Despu s de ingresar el n mero, siga las instrucciones para confirmar el Tel fono.
Inicie sesi n en su cuenta o cree una nueva
Si ya tiene una cuenta de WhatsApp Business, se le pedir que inicie sesi n en Ella. Proporcione sus credenciales (n mero de Tel fono y contrase a) para acceder a su cuenta.
Si a n no tiene una cuenta, puede crear una nueva siguiendo las instrucciones de la aplicaci n. Incluya su nombre, foto de perfil e informaci n descriptiva sobre su negocio.
Felicidades! Ahora ha iniciado sesi n en su cuenta o ha creado una nueva y est listo para configurar respuestas autom ticas en WhatsApp Business.
Paso 3: Configurar la respuesta autom tica
Despu s de instalar WhatsApp Business y registrar Su negocio en la plataforma, puede configurar una respuesta autom tica que se enviar autom ticamente a sus clientes cuando no pueda responder temporalmente a sus mensajes.
Aqu se explica c mo configurar la respuesta autom tica en WhatsApp Business:
- Abra la aplicaci n WhatsApp Business y haga clic en la pesta a Configuraci n.
- Seleccione la pesta a Autoresponder.
- Encienda el modo de respuesta autom tica presionando el interruptor.
- Escriba el texto de respuesta autom tica que se enviar a sus clientes.
- Elija a qui n se enviar la respuesta autom tica: a todos, solo a los contactos o solo a los nuevos contactos.
- Seleccione el per odo durante el cual se activar la respuesta autom tica: siempre, solo en ciertas horas o solo en d as seleccionados.
- Haga clic en el bot n "Guardar" para aplicar la configuraci n de respuesta autom tica.
Ahora su respuesta autom tica est configurada y se enviar a sus clientes de acuerdo con las opciones seleccionadas. Puede editar o desactivar la respuesta autom tica en cualquier momento volviendo a la secci n respuesta Autom tica en la configuraci n de WhatsApp Business.
Seleccione "configuraci n de respuesta autom tica"
Despu s de instalar y activar con xito la aplicaci n WhatsApp Business, puede comenzar a configurar el Contestador autom tico. Esto puede ser til si desea proporcionar una respuesta r pida y autom tica a los mensajes que recibe su empresa.
Para seleccionar "Configuraci n de respuesta autom tica", siga estos pasos::
- Abra la aplicaci n WhatsApp Business en su dispositivo.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, ver un icono con tres puntos (men ). Haga clic en este icono.
- En el men desplegable, seleccione Configuraci n.
- En la ventana Configuraci n que se abre, seleccione configuraci n de Negocios.
- En la secci n "configuraci n de Negocios", seleccione"respuesta Autom tica".
Despu s de seguir estos pasos, ser redirigido a la p gina Configuraci n de Autoresponder, donde podr configurar y administrar el Autoresponder de su empresa en WhatsApp. En esta p gina, puede agregar un mensaje de texto que se enviar autom ticamente en respuesta a los mensajes recibidos.
| Nota: | La configuraci n del Contestador autom tico puede variar seg n la versi n de la aplicaci n WhatsApp Business, por lo que es posible que los pasos anteriores puedan diferir ligeramente en su versi n. |
Paso 4: Crea una plantilla de mensaje
La creaci n de una plantilla de mensaje de respuesta autom tica en WhatsApp Business le permitir responder de manera r pida y conveniente a las preguntas recurrentes de los clientes. Puede crear una plantilla con etiquetas y variables especiales que se reemplazar n autom ticamente con la informaci n deseada cuando env e un mensaje.
Medida 1: Vaya al men "Configuraci n" en WhatsApp Business y seleccione la secci n "respuestas Autom ticas".
Paso 2: haga Clic en el bot n "Agregar respuesta autom tica" y seleccione el tipo de respuesta autom tica "Plantilla".
Paso 3: Dale un nombre al patr n para que sea m s f cil encontrarlo.
Paso 4: Ingrese el texto del mensaje usando etiquetas y variables. Por ejemplo, puede usar la etiqueta {name} para insertar el nombre del cliente.
Paso 5: haga Clic en el bot n "Guardar" para agregar la plantilla.
Ejemplo de uso de la plantilla:
- El cliente le env a un mensaje preguntando " Cu l es el precio que tiene para el art culo X? .
- Su respuesta autom tica se activa y env a un mensaje de plantilla: " hola, {name}! Gracias por su mensaje. El precio del producto X es {price} rublos. Si tiene m s preguntas, puede hacerlas aqu . .
- Las etiquetas {name} y {price} se sustituir n autom ticamente por el nombre del cliente y el precio del art culo de su base de datos.
Ahora ya sabe c mo crear una plantilla de mensaje para responder autom ticamente en WhatsApp Business. Esto le permitir comunicarse de manera m s efectiva con los clientes y ahorrar tiempo en preguntas repetitivas.